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邮政业务营销技能鉴定操作试题（三级） 一、市场调研与分析 请根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。限时20分钟，满分15分。 要求： １．根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。 ２．分析问题过程具有逻辑性。 ３．语句通顺，无错别字。 ４．在规定时限内完成,不允许超时。 春节“邮信通”业务营销案例 某市邮政局为促进春节期间业务发展旺季，以储蓄营业前台为主要阵地发展“邮信通”，针对不同的细分市场，通过上门营销和营业推介，加大宣传力度，让用户更多地了解邮信通业务的功能、使用价值和使用方法，吸引用户使用邮信通业务。 针对此次活动，主要目标市场为：现有绿卡用户（主要是绿卡帐户变动频繁的用户及手机费可以报销的绿卡用户）；绿卡新用户（即活动期间所有办理绿卡的用户）。 为促进“邮信通”业务的顺利开展，本次节日营销活动的主题是“三重好礼送祝福，绿卡短信报平安”，重点突出“送”字。主要体现在： 一重礼：免费使用 凡在活动期间，活期用户加办了绿卡短信业务，并签订《邮政绿卡短信服务协议书》后，可免费使用绿卡短信通知业务两个月。 二重礼：礼品祝福 凡在活动期间，活期用户在邮政储蓄前台加办了绿卡短信包年业务，并签订《邮政绿卡短信服务协议书》，可获得礼品一份。 三重礼：全年心意体验 凡办理了短信业务的绿卡用户，其手机号码在完成前台绑定后将自动进入“绿卡短信全年心意体验”抽奖池，将共抽出500名幸运用户，获得全年心意体验---1年的免费短信使用。 利用春节的节日旺季，某局的“邮信通”业务新增用户超额完成了上级下达的计划指标，有效拓展了中间业务客户市场。 问题一：如果您是某局的营销人员，请您根据工作安排，针对一个特定的客户群体拟订一个有冲击力的宣传方案。要求：字数300字左右。 问题二：针对大客户单位的年终状况，您如何实施大客户营销？ 问题三：如果您是储蓄营业人员，针对一个绿卡用户，您将如何在营业前台促进其办理“邮信通”业务。 二、客户管理与服务（三级） 请根据要求和素材建立一个大客户档案，并针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。限时30分钟，满分25分（建档：10分；分析设想：15分）要求： 1、根据所给素材内容设计并填写一份大客户档案表格。 2、档案表格设计合理。 3、采集的信息要全面、准确。 4、分析正确、合理，具有逻辑性。 5、业务推介设想具有可行性。 6、语句通顺，无错别字。 7、在规定时限内完成,不允许超时 资料： 中国银行合肥分行成立于1978年11月1日，现位于合肥市长江中路313号，邮编230000，联系电话：0551-245745。伴随着地方经济的腾飞，中行各项业务获得了长足发展，在外汇资金业务（进出口结算、保理、保函、福费廷、代客外汇买卖）、授信业务（统一授信额度）等方面具有机构、网络、人才优势，并拥有网上银行“汇划即时通”、集团查询服务、对公账户实时查询、报关即时通、外汇宝、本外币“一本通”、“环球汇兑一日通”等特色产品。目前，中国银行合肥分行拥有职工876人，6个城区支行，39个营业网点。 银行行长束安平毕业于中央财经大学，出生于1968年7月，是一位儒雅型领导，主张人性化管理，平时注重关心员工的工作、生活情况，极受下属的拥戴。在业务开发上主张结合地方经济特色，充分发挥自身优势。将近期工作重点放在：1、加大对中小企业的支持力度。致力于在资金、服务、信息等方面给予有发展潜力的中小科技型企业更多的支持。2、以个人住房和汽车贷款为主导产品，积极培育消费信贷客户群体，并注重做好这一客户群的服务维护工作，不定期通过客服电话回访、告知客户还贷信息。 目前，邮政与该单位的合作主要有银企对帐单、金融票据特快寄递和礼品邮册等业务，2007年总计用邮收入37.68万元。在2008年3月的客户拜访中，营销人员了解到银行内部会计凭证运送流程：各网点、县支行每日营业终了的会计凭证必须于次日规定汇总到市中行进行审核。现采取专人递送的方式，将占用4名员工的半个工作日，且耗费月均4000元的各项费用。 三、营销文本撰写（三级） 题目一：请为邮政贺卡业务撰写一份广告文稿和广告词。限时30分钟，满分15分。 要求： １．字数不多于200字。 ２．内容真实、合法、文明。 ３．广告词具有启发性和鼓动性。 ４．格式正确。 ５．语句通顺，文字规范，无错字。 ６．在规定时限内完成,不允许超时。 五、计算机操作（三级）（根据计算机台席数适当放宽印制试卷数） 利用PPT制作宣传邮政业务的课件。限时30分钟，满分10分。 要求： 1.制作的页面不少于5页。 2.对数据进行统计。 3.统计的数据用示意图表示。 4.使用动画效果的地方不少于2处。 5.选题正确、制作合理。 6.文字规范、通顺、无错字。 7.在规定时限内完成,不允许超时。 单位