商业模式-电子商务的商业模式分析课件.pptVIP

电子商务模式概述 曾为微软的前途担忧，他深刻地认识到今天的竞争，不只是技术与产品的竞争，企业商务模式的选择失误比企业的低效率更可怕。 　　第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要做到量入为出、收支平衡。这个看似不言而喻的道理，要想年复一年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己的钱从何处赚来，为什么客户看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题，都不甚了解。 它包括三个方面： （1）面向客户的价值(价值体现) （2）面向投资者的价值(盈利模式) （3）面向伙伴的价值 电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运用网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。 电子商务商业模式是企业业务模式在互联网环境下的具体应用，其特点表现在目标价值、“流”和“使能器”三个层次 好的电子商务模式可以使企业在竞争中获得两种优势： 1、基于电子交易参与主体分类（B2C\B2B\C2C等） 2、基于成功案例的模式分类（直接面向顾客、信息中介等） 3、基于体现收入、利润角度的模式分类（代理模型、广告模型、信息中介模型等） 4、基于价值链的模式分类（电子商店、电子采购、电子拍卖等） 第一种分类标准是最早的分类方式，而后面几种随着人们对电子商务模式的营运及是否能创造利润和社会影响程度被广为关注，越来越得到风险投资家及企业管理者们的重视。 网络团购 1.6 京东商城商业模式分析 京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2004年营业额 1000万元 2007年 2006年 2005年 2004年 2008年 2009年 2010年 2005年营业额3000万元 2006年营业额8000万元 2007年营业额3.6亿元 2008年营业额13.2亿元, 占08年中国B2C市场规模的20.2% 2009年营业额近40亿元 2010年营业额近140亿元 营业额连续5年 保持300%年增幅 快速发展的京东—2011年目标260亿！ 2004 电脑产品 2007 手机数码 2008 家用电器 10月日用百货 2009 09年底商品种类达3万种 新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等 品类扩充及发展历程 2010 11月1日，图书频道正式上线 价值主张 以纯电子商务模式运营 缩减中间环节 为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务 企业使命：让购物变得简单、快乐！ 目标客户 精准人群 （男性为主70%，中青年、本科以上学历） 业务覆盖范围遍布全国（含香港、钓鱼岛），北、上、广为主 用户特点 消费能力 （客单价828元，1年以上用户年消费近6000元） 校园用户消费占10%且客单价高与平均值 大而全之路 为什么选择3C产品作为主力产品？ 刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，对3C产品的购货渠道、价格和市场行情比较了解。 专注主业，做精做强。 为什么要上大家电？ 趋势所致；眼光稳准狠 为什么要上百货？ 黏住现有用户：京东当时有260多万的注册用户，为了更大程度满足这些用户的需求 百货的毛利率比3C 产品高，可以提高京东的盈利能力。 为什么要上图书？ 抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高 目标客户 分销渠道 在线零售 突出表现为与国际品牌的 大批量定制包销 “B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。” ——刘强东 客服 2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案 售后 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。 细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务 客户关系 五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务 特色服务 360度视频展示服务 即时