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企业如何提高经济危机冲击下的客户忠诚度 2008年11月28日 星期五 11:49 “山雨欲来风满楼”虽然金融危机已经开始波及中国的实体经济，由它引发的减员、降薪、倒闭、失业潮正在剥夺一些中国劳动者的“饭碗”。但是也可能成为中国企业在全球崛起的又一次机遇。而处在全球经济陷入衰退中的中国企业将如何度过这场危机？以怎样的方式度过这场危机，各行各业的老板们各有各的招数和路数。对国内中小企业来说，形势格外严峻，如何为“过冬”准备好棉衣？企业整合重组的时机来了，企业如何做好迎接准备？是中国企业发展机遇中的转折，而任何企业的发展离不开忠诚客户的支持，客户的忠诚度直接影响着企业的发展，处在金融危机下的中国企业将如何提高客户们的忠诚度？以提高抗击金融风暴的能力，寻找一条发展之路。我们大家都知道客户们的短期利益是挣钱，长期利益是发展，那么企业要靠什么手段来提高客户们的忠诚度呢？ 　　一、企业的发展宏图远景吸引 　　1、企业的发展方向 　　“对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是逆风！”而对于一个企业的发展来说也是一样的。所以在企业的发展中，作为企业的掌门人，把握好企业的发展方向是重中之中。记得海尔集团的老总张瑞敏曾经说过：“一个企业如一艘船在大海中行驶，老总就是把握方向的人，只有方向对了，船才有可能驶向彼岸”。由此可以看出一个企业树立正确发展方向的重要性。 　　2、企业的发展目标：对于