个人金融服务中的新媒介.PPT

Peter Newhouse 个人金融服务中的 新媒介 个人金融服务中的新媒介 理论和实践 个人金融服务中的新媒介竞争环境 高度竞争的市场 许多创新的新进入者 灵活的 易接近的 便宜的 易用的 个人金融服务中的新媒介一些新面孔 杂货商 - Tesco, Sainsbury 零售商 - MS, Store Cards 改革者 - Virgin 保险公司 - Egg, Standard Life Bank 效用 - Centrica 个人金融服务中的新媒介老的合作者 苏格兰银行 苏格兰皇家银行 The Prudential Halifax 个人金融服务中的新媒介新的中介 商场面对的新顾客 外部资源的运用和处理 分销商 厂商 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 新的方式 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 新的方式 倾向于说“是” 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 新的方式 倾向于说“是” 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 花费金钱 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 关注的是量 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 交易的利润 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 关注的是量 个人金融服务中的新媒介 改变顾客的意愿 以前的方式 倾向于说“不” 然后就到此为止 钱的成本 关注的是风险 交易的利润 新的方式 倾向于说“是” 一种结束的方式 钱的价值 关注的是量 客户的价值 个人金融服务中的新媒介新的中介 商店面对的新顾客 聚焦顾客所渴望的 金融使得获得很简单 金融是所提供的一部分 传统的终端处理 定价的风险 个人金融服务中的新媒介顾客的获益 Access 定价 价值 市场 / 品牌 建议 个人金融服务中的新媒介客户维持 满意度 服务 价值 建议 价格 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 “滞后的” 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 单循环 “滞后的” 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的” WHERE THE RUBBERHITS THE ROAD 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的” 为了达到你的目标，就要 从更高的起点开始 产品 前提 人 品牌 顾客 产品 - 渠道的冲突 - 同行的恶性竞争 - 内部对资源的争夺 前提 - 文化的碰撞 - 旧银行 / 新银行 - 系统和过程 人 - 技能的培训 - 等级和报酬 - 文化和态度 品牌 - 品牌延伸 = 品牌@风险! - 智力共享 - 它究竟是谁的品牌呢? 顾客 - 谁拥有顾客？ - 数据保护 - 谁管理数据库？ 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的” 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 “滞后的” 个人金融服务中的新媒介行动的力量 CRM是关于联系顾客的 - 所以与他们联系！ 检验和学习 -从做的当中学习! 拒绝“变大”的诱惑 - 从小做起，不断变化！ 个人金融服务中的新媒介行动的力量 最重要的是 - 微笑并且多说“是” You are all things to all men! Peter Newhouse 个人金融服务中的新媒介 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 从新的起点出发！ 个人金融服务中的新媒介 从新的起点出发！ 个人金融