Avaya系统运营维护培训.ppt

交换机断电流程 依次关闭G450网关电源； 待G450网关电源关闭后，关闭S8800服务器电源； 断电加电 交换机加电流程 依次打开G450网关电源； 待所有G450网关电源打开后，打开S8800服务器电源；在系统启动过程中，各板卡指示灯为红色，启动完成以后，红色指示灯将关闭； 注：断电、加电时间间隔必须至少在10分钟以上。 观察监控计算机的显示信息，启动时，系统将进行初始化和测试操作，整个系统启动过程大约需要10分钟。 断电加电 恢复操作 CTI、IVR等自动恢复连接，观察是否已经重新连接，否则进行CTI系统的相应恢复操作； 通知坐席可以重新登陆； 通知上端局断电、加电交换机操作完毕，询问是否有报警信息仍然存在。 断电加电 启动后状态确认 观察交换机告警，是否存在MAJ、MIN Alarm； 观察CTI LINK是否建立，statis cti-link； 观察G450网关是否恢复注册，List media-gateway。 断电加电 列出所有的路由模式 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为“2”。 查看路由模式“3”，两条记录的FRL均为“1”。 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较； 出局路由呼叫管理 例如分机8000 出局路由呼叫管理 出局路由呼叫管理 外拨路由策略 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较； 如过Station.COR.FRL＝Route Partten.FRL，则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条Route Partten(路由模式)记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。 如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，该分机不能够访问该条Route Partten(路由模式)，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出 出局路由呼叫管理 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 AVAYA交换机系统管理 硬件说明 AVAYA提供的录音接口，内置在G450媒体网关。 语音通知管理 使用方法 可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EXTENSION规则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2，放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。 语音通知管理 培训目录 AVAYA 交换机系统管理 AVAYA 系统日常维护 Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机日常维护 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 Avaya交换机的断电加电 AVAYA交换机日常维护 日常使用命令 login:craft password:crftpw 登录交换机 终端类型： ATE仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机 常用命令 常用命令 change station xxxx 更改分机参数 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 **change vector x (谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 monitor bcms system 实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x 实时检测该寻线组的详细情况。 常用命令 常用命令 monitor traffic trunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 常用命令 系统管理命令 status health 查看系统目前的健康状况 display alarm 查看系统报警情况 display error 查看系统错误日志 display system-parameters customer-options 查看系统软件许可 display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数 常用命令 Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机日常维