提升企业供应链价值.ppt

提升企业供应链的价值 随便与任何一家公司的经验丰富的销售经理交谈时，如果您告诉他通过在新市场中进行采购可以为公司的销售额和知名度带来很大的提升时，他一般会立即回答道：“如果我们可以在新市场能够找到好的供应商的话，我们早就从那儿采购了；我们之所以没有从那里采购，是因为他们不能满足我们在品质、成本、服务和稳定性方面的要求。尽管如此，我仍然对您的建议表示感谢。” 这位经理的回答有正确的地方也有错误的地方。正确的地方是采购部门已经找到很好的供应商，这些供应商可以及时地供应物美价廉的产品。这些供应商是从众多的社区中选出来的，一些供应商来自主流市场，一些供应商来自于新市场。 　错误的地方是：确实存在可以提升销售额、建立客户忠诚度和防止知名度和美誉度受损的采购战略：但大多数公司的采购活动并没有采取这种战略。 　　我们介绍三种战略，说明了企业如何提升从新市场中寻找供应商的能力以及改变与现有供应商的关系的能力。这不但能为公司创造价值，还可以为公司所在社区带来利益。 一、采购面临全球化的挑战 　　现在不管从事什么行业，公司都不可避免地必须从新市场中购买产品或服务。 　　在过去的50年里，经济全球化发展非常迅速。在过去的10年里，全球贸易的平均增长率是同期全球经济增长率的2倍。经济全球化并不是一个新词汇——自哥伦布时代起，经济全球化的进程就开始了，人们不断地寻找新原料产地、新市场和廉价劳动力。现在的不同之处是什么呢?一个重要方面是各种商业监管机构的全球化。 　　当今的跨国公司正在采取各种方式和途径(尤其是互联网和全天候无休息的新闻播放)来影响公司的名声。自从世界贸易组织于1999年在西雅图召开会议之后，反全球化的浪潮就开始兴起，成为一股不可忽视的力量。这股浪潮来自于全球的各种团体组织，呼吁关注一系列的问题，如环境、人权、劳工权利等等，把公司看作是问题的一部分。 　　许多公司，如可口可乐、纽蒙特矿业、家得宝、耐克、麦当劳、壳牌和沃尔玛等，都非常清楚：一个人利用一台计算机，或者一家非赢利性组织利用很少的预算，或一个很小的农村社区等就完全可以像老鼠耍大象似的给一家跨国公司的名声造成很大的负面影响。这意味着公司的采购策略和公司的供应链可以对公司的名声产生很大的影响。 　　 　　当今，企业名声比以往任何时候都重要。对公司的成功至关重要，它甚至超过首席执行官手中所持有的无形资产名单中的所有项目。现在，无形资产如公司美誉度等已经变成了股东价值的主要组成部分。 　　例如，在2005年9月，SP500公司的股价与账面价值比率的平均值是2．85，这表明无形资产(如品牌、知识产权、人力资源、创新能力、客户忠诚度和美誉度等)的总值大约等于有形资产的价值的3倍。 　　影响公司名声的一个越来越重要的方面是公司对社会和环境的责任感。国际环境学组织(现在称为“环球扫描”)于1999年所作的“千年调查”所得到的资料显示：56％的人们认为公司美誉度的最大影响因素是公司作为企业公民的责任感，40％的人们选择晶牌素质，34％的人们选择公司管理。 　一项企业公民研究于2002年所作的调查显示：将近80％的美国人认为公司应承担社会责任。此外，75％的受访者表示：如果他们听说了某公司在社会责任方面的负面消息时，他们会考虑对这家公司的产品和服务进行联合抵制，或者去购买其他公司的产品和服务。 　　APCO于2004年在世界范围所作的调查(针对精英人群，代表着社会上10％在信息获取、社区参与和公共政策参与方面表现积极的群体)也显示：72％的受访者已经购买了公司的产品和服务，因为获知公司在社会责任(CSR)方面做得很好，61％的受访者曾把此公司推荐给其他人。 　　同样，负面信息对他们的行为也产生影响——因为获知某公司在社会责任方面的负面信息，60％的受访者曾经参与了对此公司的产品和服务的联合抵制活动。 　激进的消费者通过一系列的途径表达他们的价值观。终端消费者采取联合抵制的方式，可能会规定一系列的限制条件(如在当地市场中采购、给少数族裔的公司某些优惠政策等)。 　　　这些措施所传达的信息是很明确的：为了获得在全球市场开展业务的“通行证”，公司不但要和股东建立互信互敬的关系，还要向消费者展示其所承担的社会责任。因此，可以说在培养公司美誉度方面，供应链管理已经成为了一个重要方面。 二、在供应链中创造价值 　　在供应链中创造价值的核心是如何通过对采购实践进行改革来提高销售额并减少品牌的风险性。这并不是指如何降低单位采购成本，也不是指如何降低采购过程的开支。 　　本部分所提到的战略可以帮助公司提高销售额并降低对公司品牌的风险性，所以负责销售、营销和品牌管理的管理人员尤其要对本部分的内容持欢迎态度，因为这有助于他们实现目