2014精讲班-第04章 业绩评价.docVIP

第四章 业绩评价 第一部分 本章内容、复习重点及学习目标 本章在2013年第三章“企业预算管理与业绩评价”的基础进行了修订，将业绩评价的相关内容单独成章。并在原有的知识点的基础上增加了分权管理与责任中心认定一节，其他两节中的内容也有充实。 章名称 节名称 标题名称 重要程度 第四章 业绩评价 第一节 业绩评价概述 一、业绩、业绩计量与业绩评价 比较重要 二、业绩评价层次与评价角度 比较重要 三、业绩评价体系 非常重要 四、业绩评价功能 了解 五、业绩评价程序 比较重要 第二节 分权管理与责任中心认定 一、分权管理与管理控制系统 了解 二、分部设立 重要 三、责任中心的类型及认定 非常重要 第三节 责任中心的业绩评价 一、业绩指标设计的原则 重要 二、责任中心的业绩评价指标 非常重要 三、责任中心业绩报告 比较重要 第四节 业绩评价方法的改进 一、非财务指标 比较重要 二、关键指标法（KPI） 比较重要 三、平衡计分卡 非常重要 四、对标管理与持续改进 比较重要 五、成功的企业业绩评价特征 比较重要 本章学习目标 掌握公司业绩评价的标准、方法和程序。 掌握公司责任中心的认定及业绩评价的方法。 掌握业绩评价方法的改进措施。 第二部分 本章快速学习思路 第三部分 本章考点详讲 第一节 业绩评价概述 一、业绩、业绩计量与业绩评价 （一）业绩：亦称为绩效或效绩，是指组织或个人在一定时期内投入产出的效率与效能。即可以看作是一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，业绩的意思是：“(1)指在执行的活动或已完成的活动；(2)重大的成就。” 《现代汉话词典》将业绩解释为：(1)建立的功劳和完成的学业；(2)成就。 （二）业绩计量，是指业绩信息的获取、搜集和加工处理过程。 （三）业绩评价，通过建立综合评价指标体系，对照相应的评价标准，定量分析与定性分析相结合，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行综合判断。 二、业绩评价层次与评价角度 （一）业绩评价层次 业绩具有层次性，具体来讲包括企业业绩、部门业绩和个人业绩三个层面。 企业层面是指集团母公司以及集团总体的业绩评价。 部门层面则是指子公司、分公司、业务单元、分部等。部门业绩是集团业绩的组成部分。 个人层面一般可以按照领导人和个人两个层次。 （二）评价角度 1．外部维度（财务维度）是指企业财务报告的使用者（现有或潜在的股东、信贷者、供应商以及其他一些外部的利益相关者）对企业业绩的评价。 2．内部维度（管理维度）是指企业的管理者需要定期和不定期地评估经营效率、资源利用情况，以及战略和目标的实现程度。 三、企业业绩评价体系 业绩评价体系的构成要素包括评价主体、评价客体、评价目标、评价指标、信息收集、评价标准、评价方法和评估报告。评价主体、评价客体和评价目标与预算考核相似，评价指标、评价标准和评价方法是核心要素。 （一）评价主体—企业业绩评价的实施者，即谁要对企业业绩进行评价。 企业的利益相关者是企业业绩评价的主体，包括股东、债权人、管理者、客户、员工和政府部门等。 从内部管理的角度来讲，主要有以下几个方面： 所有者评价的目的是为了选聘合格的经营者，并制定相应的激励和报酬； 投资者评价的目的是对企业的价值做出合理的估计，从而做出是否继续投资的决策； 管理者评价的目的是对不同层面的业绩目标完成情况进行评价和考核，最后制定激励方案。 顾客评价的目的是为了了解企业的产品和服务的质量，从而做出是否购买的决策。 （二）评价客体—指业绩评价的对象，即对谁进行业绩评价。 业绩评价系统有两个评价对象： 一是企业，对企业的业绩评价结果关系到企业是扩张、维持、收缩、转向（转产）或退出； 二是企业管理者，对企业管理者的评价结果关系到管理者的选聘、职务的升降和报酬等问题。 （三）评价指标—指根据业绩评价目标和评价主体的需要而设计的、以指标形式体现的能反映评价对象特征的因素。 常见的业绩评价指标的分三种： （1）根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标； （2）根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标； （3）根据指标是使用比率还是总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。 （四）评价标准—业绩评价指标好比钟表的指针，而刻度则是评价标准。 1.历史标准。 历史标准主要是与往年比较，历史标准有三种方式： 与上年实际的比较； 与历史同期实际的比较； 与历史最好水平的比较。 2.预算标准。 预算标准主要是与预算挂钩，企业根据战略目标确定预算目标，预算控制机制的关键是通过实际的结果与预算目标进行比较，求出并分析差异，针对差异及时进