刹车保养套装.ppt

广东禾泰发展有限公司 ——刹车保养套装 品牌：史班哲 产品编号 产品规格：四合一 刹车保养套装 目录 2 3 4 1 1、刹车系统常见问题 2、刹车系统问题解决方案 3、目标客户及推广流程 4、项目施工操作工艺 1、刹车系统常见问题 刹车保养重点 1、定期更换刹车油 2、清洁制动系统表面的附着物和油泥 3、加强分泵和导向销的润滑 4、消除刹车异响 刹车保养的必要性 刹车油有极强的吸水性。新车运行一年时，刹车油会吸入大约2%的水，18个月时水含量可达到3%，这些水足以使刹车的沸点降低25%，刹车油的沸点越低就越容易产生气泡，形成气阻，造成刹车失灵甚至失效。 椐交管部门统计，事故中80%的刹车失灵都是由于刹车油水份过多以及没定期对刹车系统进行保养引起的。 因此1至2年应更换一次刹车油，同时清洁制动系统表面的附着物和油泥、加强分泵和导向销的润滑、消除刹车异响，确保行车的安全。 刹车系统常见问题 刹车系统长期裸露在外面，不可避免会产生污垢和锈蚀； 在高速、高温的工作状态下，系统各部件极易烧结和腐蚀； 长期使用，会造成系统散热不良、刹车异响、卡滞、轮胎拆卸困难等问题。 2、刹车系统问题解决方案 刹车盘清洗剂 清洁污垢锈蚀，改善散热性能； 易挥发，干燥后不留残余物。 分泵导向销润滑脂 润滑分泵活塞及导向销; 防止卡滞，确保刹车安全。 耐高温防咬死润滑剂 防止轮毂烧结和锈蚀; 持久润滑，确保轮胎便于拆卸。 刹车消音片润滑剂 避免刹车异响。 刹车系统养护套装 产品特点 3、目标客户及推广流程 分泵、导向销的锈蚀或者润滑不够，容易使得刹车抱死或造成刹车偏磨，导向销保护剂具有耐高温、高润滑和防锈等强大功能，有效润滑导向销。 轮毂接触面的锈蚀，会使得轮毂凹凸不平，安装好轮胎后，转动起来不平衡，在行驶时可能引起车俩的震抖，轮毂保护剂具有耐高温和防锈防腐蚀的强大功能，防止轮毂进一步锈蚀，提高汽车的行驶性能和安全性能。 轴承根部锈蚀，最明显的后果就是轮胎拆卸困难，那是因为锈蚀轴承和轮圈结在一块，而且严重影响行驶性和安全性，轴承根部保护剂，耐高温、防锈防腐蚀，保证车辆1年以内不会发生以上情况。 刹车片锈蚀，容易引起异响；两个端头污垢或者锈蚀，容易引起刹车片卡滞。刹车盘清洗剂专门清洗刹车系统的污垢，使得刹车系统散热良好。刹车片消音润滑剂具有耐高温、高润滑和防锈防腐蚀的功能，预防刹车片卡滞和异响等。 3、目标客户及推广流程 目标客户 1： 每1万公里或一年正常保养的客户 2： 进店维修时需要拆卸轮胎的客户 3： 雨季回店保养的客户 4： 北方冬季雪后回店保养的客户 5：自驾游或准备长途跋涉前回店保养的客户 什么情况下推荐？ 按里程数来进行保养的车（列入常保一年保养制动系统一次） 更换刹车油的车（工时费用叠加后可以适当打折） 更换刹车片或刹车碟的车（工时费用同上） 日常检测，拆下轮圈，发现轮毂生锈的车 前来做4轮定位或轮胎置换的车 注意：客户满意度是我们都应该非常重视的一个顾客评价，因此项目产品的推广有其特殊性： 1、避免强制性消费； 2、避免过度营销； 3、专业的、清晰的——解除车主的疑虑。 非以上时机，建议不要推荐制动系统养护！ 吸引进店客户做制动系统专业养护： a.利用销售工具：展架、单张、实务宣传盒进行刹车系统专业养护宣传。 b.利用促销月优惠达成销售（年前、十一、五一、养护课堂） c.如拆卸轮胎，发现刹车系统有锈蚀，请车主参观，推介刹车专业养护。 亲密互动 车间技师 前台客服 ★★★★★ ★ 8.服务跟踪 1.预约 5.派工生产 4.工单制作 7.交车说明 2.接待 6.交车质检 3.洽谈 交车时，向客户展示维修保养成果，强化客户的保养意识。 服务跟踪时，提醒客户体验保养效果，提高满意度。 车间技师以专业角度推广，或检修车辆时发现问题、隐患进行推广，是最好的推广时机。 将相关项目根据里程列入常规保养，工单制作时，对客户未发现的问题，借机推广 接待时，根据车辆保养里程、状况进行推广。 洽谈时，了解客户保养需求，结合营销资料进行推广。 ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★★★ 推广时机 销售话术 时机1：每1万公里或一年正常保养的客户 话术： 先生/女士，您的爱车已行驶了XXXX公里，为了避免刹车毂和轮毂螺丝被腐蚀生锈，建议您应做一次刹车系统深化保养。 时机2：进店维修时需要拆卸轮胎的客户 话术： 先生/女士，您的爱车已行驶了xxxx公里，经检查您的爱车刹车毂和轮毂螺丝已生锈，为了避免刹车毂和轮毂“烧结”，影响轮胎拆卸，建议您应做一次刹车系统深化保养。 话术： 时机3：雨季回店保养的客户 先生/女士，您的爱车经雨水浸泡后，刹车毂和轮毂螺丝已被雨水腐蚀生