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新闻舆情应对策略 移动互联网 全媒体时代 自媒体时代 微博 微信 微时代 陕西安监局局长杨达才处理结果公布：存在严重违纪问题 杨达才被撤职 陕西省纪委介入调查，杨达才存在严重违纪问题，依据有关纪律规定，经省纪委常委会研究并报经省委研究决定：撤销杨达才陕西省第十二届纪委委员、省安监局党组书记、局长职务 。 深圳“20亿村官”事件 学位不足及学区房制度 面对复杂的新形势，我们必须提高 同媒体打交道的能力 一、当前龙岗的区情与舆情状况 （一）区情现状 ◇ 特殊的产业结构: 劳动密集型、低端产业。 ◇ 特殊的区位：深莞惠、港澳。 ◇ 特殊的人口结构：人口倒挂、外来人口多。 ◇ 特殊的发展阶段：转型升级、淘汰低端产业。 教 育 系 统 教育公平问题 学位紧张问题 师德问题 应试教育及素质教育问题 一、当前龙岗的区情与舆情状况 （二）舆情特点： ◇常规性舆情多：民生热点、道路建设 ◇突发敏感性舆情多：火灾、交通事故 ◇积累性舆情多：劳资纠纷、老信访问题 ◇涉外性舆情多：涉港涉台 二、媒体的特点 ◇ 信息传播 ◇ 舆论监督 ◇ 利益表达 ◇ 市场化及社会化 龙岗区驻站记者：近20人； 跑龙岗线记者：近20人； 突发记者（南方都市报）：10多人 三、在媒体应对方面存在的问题 新闻舆情涉事街道、单位和当事人不够重视，不以为是，麻木迟钝，甚至听之任之，新闻舆情敏感度性不强。 记者接待不讲究方法、回应口径考虑不周全、后续跟踪等方面工作不力，甚至乱讲，“雷语”频出，引发各界误读。 “考察中的个人旅游” “三怕”：怕失言、怕失度、怕担责。 5、态度不真诚 不敢勇于承认错误，用一个谎言去圆另一个谎言。 那么面对新闻媒体，面对记者 记者是什么 必须第一时间通报，及时应对； 必须研判评估，采取措施积极处置； 必须端正态度，低姿态，善听民意； 必须形成新闻通稿，统一口径； 必须接待好记者，有效沟通，获得理解支持 快速主动回应原则； 真实性原则； 滚动发布原则； 公开透明原则; 快报事实慎报结果、 快报态度慎报原因原则。 领导干部如何面对新闻媒体 应对媒体的舆论监督：“三要三不要”。 ① 要心态平和，不要急躁对立。 记者通常是抱着“找问题”的心态、戒备的 心理来采访的，急躁对立更容易成为炒作 的焦点。 领导干部如何面对新闻媒体 ② 要敢于“示弱”，不要“强词夺理”、“争强好胜”。 面对媒体“示弱”，是赢得媒体的理解，作好客 观报道的基础，也是消解因舆论监督所带来不利 形象的关键。 ③ 要主动“面对”，不要被动接受。 敢于接受批评，勇于承担责任。发出正面信息，纠正错误信息。 应对突发事件：“四步走”措施——具体步骤 表明态度。领导干部回答问题可首先诚恳地表明态度。如有人员伤亡，则应表示歉意，表示慰问。要快报态度，慎报结果； 宣布措施。宣布措施时要注意把积极的措施放在前面，工作中需要改进的地方放在后面来讲——即使不讲，记者也会问的； 解释原因。回答时可以先说明事故的初步原因，并保证调查清楚后会第一时间公布于众。但要快讲事实、慎讲原因； 分析责任。如实在不好说明，则表明对处 理此类事件的一般性原则。 应对突发事件：“四步走”措施——要点 “处变不惊”地与谣言赛跑，第一时间公布信息。迅速公开透明地发布信息，不封锁，不欺瞒，不诿过； 建立高效的新闻发布机制，与媒体保持密切沟通，提高公信力。应该包括成立新闻发布小组、记者接待小组、舆情收集小组； 赢得主动：发布信息比不发布主动、早发布信息比晚发布主动、坦诚发布比避重就轻主动、全面发布比“只见花不见刺”主动、将事件披露与处理齐头并进比单纯进行事件处理主动。 功夫做在平时 要通过提供信息来控制信息要通过提供服务来引导新闻 河南兰考大火7名孤儿火灾遇难 （2）不敢讲 3、沟通不及时 有关街道、部门在发生舆情事件后，甚至媒体跟踪采访后，都没有掌握情况，没有与区宣传部门沟通，也不及时向分管区领导、主管领导报告，造成全区应对被动。 网曝六约陈醒光澳门豪赌事件 4、责任不到位 有关街道、部门没有按照区委宣传部的要求，明确主管领导、新闻发言人（街道宣传部门）、职能部门的职责要求，一旦发生舆情事件，则手忙脚乱、被动应付，责任不清容易导致推诿扯皮，延误时机，应对效果不理想。 我们应该怎么办？ 四、应对方法与技巧 机构行为“五必须” 新闻应对“五原则” 领导干部如何面对新闻媒体 应对步骤 把握要点 一个新闻应对班子：发言人、助理、联络员 一个沟通联络制度：宣传部门、新闻媒体 一个快速反应机制：信息通报、应急响应 一个技能提升计划：培训交流、案例分析 一个新闻宣传方案：主动策划、正面引导 转变观念 完善制度 提高技巧 主动应对 * * ○截至2012年12月底，我国网民规模达5.