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报告主题 连锁经营的定义和分类 定义：一个商业集团以同样的方式、同样的价格，在多处同样命名的店铺里出售某种商品或提供某种服务，这些同时经营的店铺被称为连锁店。 分类：直营连锁、加盟连锁、自由连锁 连锁经营与传统经营方式的区别 连锁管理的特点 连锁经营的3S原理：①专业、②标准、③简单 经营管理体系构建的基本原则：①专业化、②连续化、③职能化、④信息化 连锁经营的基本关系： ①总部与门店（互补关系而非从属关系）； ②总部服务与门店服务（相互服务）； ③集权与分权（信息化确定） ④合作与分工（配合精神）；⑤企业规模与管理水平（越大越高） 连锁经营的基本原则： ①维护连锁企业的形象； ②不断进行创新； ③做好服务工作； ④现金流是关键 连锁管理的特点 连锁企业经营管理体系的内涵：①组织机构、②企业资源、③作业流程、④活动过程 经营管理体系构建的基本要求：①确定组织关系、②建立规章制度、③完善连锁体系、④确定考核指标、⑤确定重大投资决策的慎重、⑥改善外部环境 连锁经营管理体系的构成： ①组织体系、 ②运营体系、 ③控制体系、 ④支持体系 连锁企业总部的作用 总部规模的大小决定于店数的多少及所发展的形态，店数越多，总部所需的功能分工越齐备。 连锁运作的成功与否，关键要靠总部的协调运作，与规模大小和人数无必然关系。 总部要做到：积累成功运作的经验；明确而可持续发展的理念；健全且有效的支援体系；