项目绝知此事要躬行——公关工作程序.pptVIP

公关与礼仪 张岩松 主 编 潘 丽 凌 云 蔡颖颖 副主编 绪 论 一、公共关系概述 二、礼仪概述 三、礼仪与公共关系的关系 一、公共关系概述 （一）公共关系的表现形式 （二）公共关系的内在含义 1．公共关系——塑造形象的艺术 2．公共关系——建立和谐友善的关系 3．公共关系——强调真情的沟通 4．公共关系——利用传播媒介开展有效的传播 5．公共关系——建立一流的信誉 二、礼仪概述 （一）礼仪的内容 1．礼节 2．礼貌 3．仪表 4．仪式 5．礼俗 （二）礼仪的特性 1．文明性 2．共通性 3．多样性 4．变化性 5．规范性 6．传承性 （三）礼仪的原则 1．遵守原则 2．敬人原则 3．宽容原则 4．真诚原则 5．适度原则 三、礼仪与公共关系的关系 （一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合 天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正 向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤