《物业管理考证实务》教学大纲.doc

课程 名称 物业管理考证实务 课程 类型 一体化课 培养 层次 中级技工 课程 考核方式 考证 总学时 160 推荐 教材 《物业管理员（国家职业资格四级）—强化训练（取证专用）》 ISBN 7-5045-5595-9 劳动出版社 编写人员签名 钟 毅 专业组长签名 系主任 签名 教务主 任 签名 编制 部门 广州市冶金技师学院机电工程系 《物业管理考证实务》课程教学大纲 一、课程性质、目的和任务 本课程是一门系统地研究管理过程普遍规律，基本原理和一般方法地科学。在研究过程中，需要运用自然科学、社会科学以及诸多现代科技成果。是一门具有广泛多样性的边缘科学。通过本课程的教学，可使学生了解物业管理作为一种新生的第三产业，必须具有物业管理专业知识的人才，了解物业管理的基本概念，基本法律法规及现代物业管理手段，同时又能掌握物业管理的基本技能，如房屋修缮知识，房屋设备及配套设施修缮管理、绿化、环境、治安、消防、交通管理以及社区文化等方面的管理技巧，使学习者通过本课程的学习，能具备直接从事物业管理岗位的工作。 二、教学基本要求 本课程主要学习物业和物业管理的基本概念、房屋建筑基本知识、房屋建筑修缮管理、物业公共设施、设备及维修保养、突发意外事件的处理、电子计算机在物业管理管理中的应用、ISO9000 质量体系及物业管理中的应用，学完本课程应达到以下基本要求： 1．3． 4．了解物业的设备、设施、供配电系统、电梯、防雷、安全用电、给排水、供暖、空调、煤气管理、消防设备、保安系统等维护、养护、管理基本知识。 5．了解遇到突发时间时应急处理方法，使学生对应急处理突发事件有一定的认识。 6．了解计算机在物业管理中的应用内容、步骤，了解新建物业小区智能管理系统。对小区的智能化管理有初步认识。 7. 了解ISO9000质量体系的基本概念及ISO9000质量体系如何应用在物业管理过程中。 教学内容及要求 第一章 物业和物业管理的基本概念 教学内容： 1、物业概念 2、物业管理 3、物业管理机构设置、职能 4、物业管理运作及程序 5、物业管理资金筹集与运用 6、物业管理企业制度运用及实例 教学要求： 对物业管理的基本概念、作用、意义、内容、组织机构、组织形式、物业全程总理、物业财务管理等有初步的认识。 第二章 房屋建筑基本知识 教学内容： 1、房屋建筑图分类； 2、图纸中常用符号与记号； 3、建筑施工图识读； 4、水电施工图识读； 5、房屋结构的分类； 6、房屋建筑层数的分类。 教学要求： 了解房屋建筑的基本知识，房屋建筑基本知识及图纸中的常用符号、图例、如何识读房屋施工图、结构施工图及水电施工图有所了解，能掌握一定的绘图技巧。 第三章 房屋建筑修缮管理 教学内容： 1、房屋修缮的原则与内容； 2、房屋完损等级； 3、物业房屋的查勘； 4、物业修缮计划的编制； 5、实施和控制房屋修缮计划； 6、房屋修缮工程施工管理； 7、房屋修缮技术管理； 8、房屋的日常养护。 教学要求： 了解房屋维修的作用、意义、内容、房屋维修计划的编制，房屋完损等级的划分、评定、房屋查勘的处理，及房屋修缮工程施工管理等知识，对维修房屋的整个过程有初步的了解。 第四章 物业公共设施、设备及维修保养 教学内容： 1、物业电气工程设备系统； 2、建筑供配电系统的配电方式； 3、供电设备的维修保养； 4、电梯的维修和保养； 5、建筑物防雷保护系统及其保养； 6、安全用电知识； 7、物业给排水设施及其维修保养； 8、物业供暖设备及维修保养 9、空调设备系统维修保养； 10、室内煤气设备及维修保养； 11、物业消防设备系统及维修保养； 12、物业保安系统及维修保养； 13、车辆的停放及管理； 14、物业环境管理； 15、物业环境卫生管理 16、物业园林绿化的养护管理。 教学要求： 了解物业的设备、设施、供配电系统、电梯、防雷、安全用电、给排水、供暖、空调、煤气管理、消防设备、保安系统等维护、养护、管理基本知识。 第五章 突发意外事件的处理 教学内容： 1、火警处理； 2、水浸处理； 3、停电和电力故障处理； 4、电梯困人处理； 5、雷暴和台风侵袭； 6、煤气、易燃气体泄漏事故； 7、盗窃和遇劫； 8、业主、住户意外受伤和患病。 教学要求： 了解遇到突发时间时应急处理方法，使学生对应急处理突发事件有一定的认识。 第六章 电子计算机在物业管理管理中的应用 教学内容： 1、应用电子计算机参与物业管理； 2、建立智能大厦管理系统； 3、物业公司常用的办公软件。 教学要求： 了解计算机在物业管理中的应用内容、步骤，了解新建物业小区智能管理系统。对小区的智能化管理有初步认识。 ISO9000 质量体系及物业管理中的应用 教学内容： 1、I