IT产品销售与服务管理-电子教案项目二.ppt

项目二 IT产品销售员岗前技能培训 学习目标 1.掌握IT产品专业知识及技能； 2.能够运用专业知识解决用户方案； 3.能熟练地操作常用IT设备，并在演示过程中进行有效的沟通； 项目情景 腾飞电脑科技有限公司为新进的五位销售人员进行岗前技能培训，要求销售员熟练掌握计算机专业知识，掌握各硬件主要参数，掌握组装电脑知识，拓展IT产品销售员职业技能。 任务1 培训IT产品销售员职业技能 1.1计算机配件的性能及参数 一台配备齐全的计算机硬件系统由主机和外部设备组成。从外观上看，主机主要包括机箱、主板、CPU、存储器以及各种接口卡，而外部设备主要是与主机相连的部件，如显示器、键盘、打印机、鼠标以及音箱等。 计算机主板及其主要接口 1.中央处理器( CPU) 1.2 常用网络设备构成 信息网络，是计算机技术和通信技术日益发展和密切结合的产物，它主要由计算机硬件设备、软件、通信设备和信息资源等几个基本要素构成。 1.3 IT销售员技能训练 （二）操作系统安装 任务2 IT产品销售员介绍产品技能 销售人员与不能够有效的介绍产品有密切关系，主要表现为： （1）产品介绍就象简单背书，缺乏生动性，客户感觉很反感。 （2）不能在极短的时间内引起客户兴趣，丧失了继续跟踪的机会。 （3）产品掌握不够透彻，仅仅停留在知识层面，很难融会贯通。 （4）过于自以为是，不能把握客户的理解状况。 （5）缺乏基本的语言修炼，只有自己明白，别人都不明白。 （6）缺乏严谨与专业性，过分依赖关系，感觉象是游击队，客户信任感极差。 1.1 产品介绍前的准备 （1）要熟悉公司的基本情况。 1.2.产品营销法则 能力训练 * 2.内存储器 3.硬盘的主要参数 4.声卡 5.显卡 6.显示器 7.光驱及刻录机的使用 8.机箱和电源 9.鼠标和键盘 1.服务器 (Server) 2.客户机 (Client) 3.传输介质 4.网卡 5.中继器 6.集线器 7.网关 8.网桥 9.路由器 10.交换机 （Switch） 11.调制解调器 （一）计算机硬件组装及测试 1.工具与材料准备 2.组装的注意事项 3.计算机组装步骤 （1）拆卸机箱和安装电源。 （2）组装最小系统 （3）固定主板及相关的连线。 （4）安装其他扩展卡及连接各类连线。 （5）安装光驱驱动器。 （6）安装硬盘。 （7）主机外部连线。 1.BIOS设置 2.硬盘分区类型 3.安装前的准备工作 4.安装Windows XP系统 （2）掌握产品知识。 （3）掌握产品知识的三个诀窍： （4）把产品和和客户需求相结合。 （5）成功介绍产品的两个关键点。 （6）需要注意的三个方面。 （1）FAB营销法则 （2）FAB+E法则 【案例2】 【案例1】 1.制定三类人群制作电脑配置单（玩游戏、图形设计、办公），配置单上需记录每个主要硬件的主要参数、价格、最后总价等内容。 2.情景模拟，销售员根据训练1中的三类电脑配置单内容向顾客介绍电脑产品。 *