2016年电大 2016年中央电大出的管理学基础期末复习范围及答案.doc

课程期末复习范围: 　　一、简答题 　　1．管理的内涵。　　2．科学管理理论的主要内容。 　　3．人际关系学说的主要内容　　4．管理理论的丛林。 　　5．计划工作及其性质。 　　6．目标管理及其优缺点。　　7．战略的构成要素。 　　8．迈克尔?波特的竞争战略理论 　　9．发展型战略及其基本形式。　　10．决策的含义。 　　11．德尔菲法的内容。 　　12．事业部制组织结构利弊。 　　13．组织结构的含义。　　14．组织结构的设计原则。　　15．管理人员需要量的确定的影响因素。 　　16．内部提拔管理人员的优缺点。 —p158 　　17．外部选聘管理人员的优缺点。 　　18．领导者的权力来源。 　　19．领导者用人的艺术。　　20．合理的领导班子结构。 　　21．需要层次论的主要内容。　　22．双因素理论的主要内容。 　　23．激励的主要方法。 　　24．管理者解决冲突的方法 　　25．沟通含义的理解。 　　26．零基预算方法及其优势。 　　27．现场控制及实现现场控制的必备条件。—p240 　　28．控制及其作用。 　　29．全面质量管理及其内容。 　　30．控制工作原则。　　二、案例涉及知识点： 　　民主管理与决策，控制，授权与分权管理，计划工作，战略管理 　　 战略计划具有纲领性，是为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。作业计划以某项职能或活动为对象，规定总体目标如何实现的细节性的计划。 　　对于工作，所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式。同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是在一定的计划内的，这些都是企业在运作前需要设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报。现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的工作方式，同时实际情况也是变化万千，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个“最完美”。在这方面，20世纪初出现的科学管理思想有着很大的成就。泰勒提出的科学管理思想，包括确定合理的工作标准、工作方法标准化、合理配备工人、实行有差别的计件工资制、实行职能工长制。这些理论本身对有效管理起了很大作用，同时也使人们更加重视对工作的科学设计和改造，从而提高效率。每一个管理者都应该从科学管理思想中收获更本质的内容，那便是通过科学有效的管理，使人们的工作效率不断提高。泰勒在这一方面只是为人们开了个头，后来的管理者需要发挥创造力，面对各种情况，科学理性地设计组织结构、工作方式等，从而使效率达到最大。这便是对于工作的一部分，当然不只是科学管理思想对其有积极作用，但最终目标还是通过调整工作，来使效率达到最大。 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理学横跨自然科学、社会科学和工程技术各个领域，研究对象包括生产力、生产关系及上层建筑的各个方面。 管理学是研究管理现象及其发展规律的科学。 确定目标是计划工作的起点?个人认为应该是计划工作的起点。 计划工作的起点是机会分析。 　　决策作为管理的一种活动，包括了一字不苟的步骤和程序，虽然决策的具体过程不尽相同，但就一般决策而言，决策过程主要包括七个步骤，，从识别决策问题开始，到选择出解决问题的方案，结束于决策效果的评价。 　　第一、环境。第二、过去决策。第三、决策者对风险的态度。第四、组织文化。第五、时间。 　　随着组织决策理论与实践的不断发展，人们提出了许多科学可行的决策方法但没有一种方法是万能的，决策者要根据决策问题的性质及所掌握的信息等因素灵活选择决策方法。一些般来说，决策方法可以分为两大类，即定性决策方法和定量决策方法。 决策的方法有定性决策法和定量决策法。定性决策法主要有德尔菲法、头脑风暴法）；定量决策法一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。 　　1．决策的客体越来越复杂 　　2．决策环境变化越来越快 　　3．决策所包含的信息量越来越大 　　4．决策时间要求越来越短 　　5．决策的影响面越来越大 　　6．决策主体已由个人决策转向群体决策 　　1．内部提升 　　2．外部招聘 　　1．管理人员培训的作用 　　2．管理人员培训的内容 　　3．管理人员培训的方法 控制系统是指由控制主体、控制客体、控制信息和控制措施组成的具有自身目标和功能的管理系统。 　　特点： 　　1．控制系统具有明