会展后期跟踪管理与会展客户关系管理.pptVIP

会展后期跟踪管理与会展客户关系管理.ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
会展后期跟踪管理与会展客户关系管理.ppt

第九单元 会展后期跟踪管理 一、办展机构的后续跟踪 二、参展商的后续跟踪 三、展后总结 第一节 会展跟踪服务 第九单元 会展后期跟踪管理 一、办展机构的后续跟踪 1、建立参展商和客户的信息数据库 2、搜集客户的意见和建议 3、及时通报会展信息 4、保持长期感情联系 第一节 会展跟踪服务 第九单元 会展后期跟踪管理 二、参展商的后续跟踪 1、后续跟踪服务的主要内容 2、后续跟踪服务的主要方式 第一节 会展跟踪服务 第九单元 会展后期跟踪管理 三、展后总结 展后总结工作是管理工作的组成部分,总结的功能作用是统计整理资料,研究分析已做过的工作,为未来工作提供数据资料、经验和建议,对经营和管理有着重要意义和作用。 另外,展后总结报告也是也是一种营销手段,通过分析总结可以告知会展的客户(参展商和观众)展会所取得的经济和社会效益,扩大影响,为以后再次办展做间接的宣传。 第一节 会展跟踪服务 第九单元 会展后期跟踪管理 一、会展评估程序 二、会展评估的内容 三、会展评估的方式 四、展览效果评估 第二节 会展评估 第九单元 会展后期跟踪管理 一、会展评估程序 1、确立会展评估目标 2、选择规范的评估标准 3、制定评估方案 4、实施评估方案 5、撰写评估报告 第二节 会展评估 第九单元 会展后期跟踪管理 二、会展评估的内容 1、会展工作评估 2、会展效果评估 3、会展质量评估 第二节 会展评估 第九单元 会展后期跟踪管理 三、会展评估的方式 1、数据收集 2、直接观察 3、问卷调查 第二节 会展评估 第九单元 会展后期跟踪管理 四、展览效果评估 (一)评估目标 (二)展览盈亏平衡分析 (三)实例分析 第二节 会展评估 会展客户关系管理 一、会展的客户 二、会展客户关系管理 三、会展客户关系管理的必要性 第一节 会展客户关系管理概述 第十单元 会展客户关系管理 一、会展的客户 狭义上的会展客户是指给会展企业直接带来经济效益的组织或个人,主要是指参展商及观展商。 广义上讲是指与会展企业发生会展业务关系的组织或个人,包括参展商、参观商、政府,媒体、展览馆,服务商、代理商、员工、赞助商等。 第一节 会展客户关系管理概述 第十单元 会展客户关系管理 二、会展客户关系管理 会展客户关系管理就是在会展各项的活动中,无论是展前的立项策划、招商招展、宣传推广,展中的各项服务及管理,还是展后的跟进与更新,会展企业都应树立以客户的需求为中心的指导思想开展会展的各项工作,维护、创造及超越客户的需求,让客户的参加展会的各种目标能得以实现,让他们在会展上获得效益,让客户对会展满意,进而成为忠诚客户,以此提高展会效益的一种管理手段。 第一节 会展客户关系管理概述 第十单元 会展客户关系管理 三、会展客户关系管理的必要性 1、现有的管理难以适应会展业健康的发展,客户流失严重 2、客户关系管理是会展业适应日益激烈竞争的需要 3、客户需求个性化、多样化的需要 4、会展企业发展的需要 5、会展企业的特点决定其必须选择客户关系管理 第一节 会展客户关系管理概述 第十单元 会展客户关系管理 一、会展客户消费价值管理 二、会展客户满意感管理 三、会展客户忠诚感管理 第二节 会展客户关系管理策略 第十单元 会展客户关系管理 一、会展客户消费价值管理 (一) 会展行业的特征 (二)消费价值的概念 (三) 会展客户的消费价值 第二节 会展客户关系管理策略 第十单元 会展客户关系管理 二、会展客户满意感管理 客户满意感主要是指客户对服务的实绩与某一标准进行比较之后而产生的心理反应。客户满意程度通常只有在消费后才能进行评价。 会展企业可以通过对客户的总体满意程度测评、客户的期望与实绩比较评价、了解客户再次购买的意愿、了解客户的不满意的测评等不同的方法来衡量客户的满意程度。 会展客户满意感管理的重点内容是提高参展商和观众对本次参展观展经历的满意程度。 第二节 会展客户关系管理策略 第十单元 会展客户关系管理 三、会展客户忠诚感管理 忠诚的客户是指那些长期重复购买企业的产品和服务的客户,忠诚的客户可以为企业带来最大的经济价值。 1、会展客户忠诚的价值 2、培育忠诚的会展客户 3、维护与忠诚参展商的关系 第二节 会展客户关系管理策略 第十单元

文档评论(0)

只做精品 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档