办公室管理形成性考试练习册参考答案.docVIP

作业要求 1、用圆珠笔或碳素笔手写，字迹必须出自一人；不得用电子文稿粘贴或复写、复印，否则成绩为零。2、本套作业共4次（答案为任课教师所做，供学生参考）。 3、上交时间：12月3日前。 4、本作业作为形成性考核的内容之一，凡未按期完成上交平时作业者，不得参加终结性考核（期末考核）。 附：4次作业及参考答案。 办公室管理将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性1 文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函2 文书制作3 文书处理4 档案管理档案管理5 会议组织6 调查研究7 信息资料8 信访工作9 接待工作10 协调工作11 督查工作12 日程安排13 日常事务14 办公室管理保管办公室设备及用品15 其他临时以速记记下上司交待的事项交办的事项16 协助上司申报交纳所得税及办理退税 17 执行上司留在录音机中的吩咐 18 自动处理例行的事务 外出办事，如银行、邮局、税务所等 19 为上级安排旅行或考察 20 替公司宾客订饭店的房间、订机位、 发电报、打电话 21 替上司申报交纳所得税及办理退税 照料上司身边的琐事 二、办公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： 1.信封、纸张； 2．软盘、光盘等； 3．铅笔 4．圆珠笔； 5 签字笔或钢笔；6．修正液或修正带； 7．印盒； 8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订 线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等； 11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行 效率会最佳。 2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司 所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人 做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施 ——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果， 使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务） 、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务） 计划书。优先顺序表审核1.和王先生联络今天预定计划的变更。 2.和司机联络今天预定计划的变更。 3.拍发喜庆电报。 4.复印下午的会议资料。 5.准备奠基仪式。 6.誊写原稿（今天截稿） 7.结算旅费。 8.制作感谢信。 9.整理档案。 10.练习电脑打字。五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。 1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受意方法；4．传达方法； 5．进言方法； 6．变通方法和挡驾方法； 7．分工方法与合作方法。 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会 议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发 表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈 的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 受意方法要注意： （1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指 示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意（4）必要时可以提问，直至明了 意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成 理，并要注意方式、态度；6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。结合实际谈体会我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要 性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公 室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、 公司的硬件和软件配备、 公司取得的成绩。 当时， 我没有经验， 没有带上记录本， 记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好 凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行