《导购人员手册》.doc

爱凡家私导购人员手册 提纲： 爱凡的养生柏木文化及柏木材质介绍； 爱凡柏木家具的生产工艺过程； 爱凡家私提供的售后服务内容； 爱凡产品的款式研发问题。 第一章：柏木及柏木文化 柏木有多种，以黄柏为上，其它次之。黄柏色泽温润，木质细腻，抚之如幼童肌肤，做成家具别有风韵。柏木疖子较多，以早先观念是缺陷，有些柏木上漆缺陷。而近些年观念发生了变化，崇尚自然，柏木家具以疖子多为美，满身是疖反而难得。疖子大小不一，布局随意自然，人工所不能企及，正是柏木家具倍受人崇拜的原因。柏木家具所营造的朴实原生的风格满足了现代人们追求自然、古朴典雅、舒适的生活，为品味人生的消费者倡导绿色家园、自然淳朴的生活意境。 爱凡香柏木的特点： 设计之美：绿色、环保、自然、设计现代、简约休闲。 艺术之美：古朴典雅，色泽鲜丽、木纹清晰、表面具有丰富的自然木节，充满艺术气息，给人一种美的享受。 环保健康：香柏木发出的芳香气体具有清热解毒、燥湿杀虫的作用。其主要成分为菘萜、柠檬萜，这些天然物质不仅能杀灭细菌、病毒，净化空气，而且对人具有松弛精神、稳定情绪的作用。 结实耐用：柏木家具质细、耐水，材质坚硬，生长期长，密度大，遇水不会烂，不会发黑，防腐保温，防蚁、防霉、防臭、防漏水、抗静电、抗菌、保温、不易变形、耐磨，至少可保持三到四十年。 保健养生：《中华博物》里说：柏木香味可以入药，柏子可以安神补心。可见柏木对人体健康是很有益处的，自然原生的材质，非常环保、健康。古代道家常用的柏木枕用柏木板制成，四壁留有120個小孔，内装当归、川芎、防风、白芷、丹皮、菊花等32味药物，外套布套，药味緩慢散出。据说，枕100天便会面有光泽；枕一年，体中风疾会自然痊愈。 易于保养：由于柏木色泽较深，灰尘不明显，但也要经常保养，不过由于它清洗起来很方便，保养还是很容易的。 第二章 爱凡柏木家具的生产工艺 爱凡的生产工艺大致分为四大步骤： 干燥工艺：（爱凡的绝对优势） 木材为什么要干燥？木材中含有一定数量的水分。木材中水分的多少随着树种、树龄和砍伐季节而异。为了保证木材与木制品的质量和延长使用寿命，必须采取适当的措施使木材中的水分（含水率）降低到一定的程度。要降低木材的含水率，必须提高木材的温度，使木材中的水分蒸发和向外移动，在一定流动速度的空气中，使水分迅速地离开木材，达到干燥的目的。为了保证被干木材的质量，还必须控制干燥介质（如目前通常采用的湿空气）的湿度，以获得快速高质量地干燥木材的效果，这个过程叫做木材干燥。 属于实木类的家具，对含水率的要求很高。对于材料干燥度控制得十分严格，要求含水率不超过1%，投产前所有的材料均储存在恒湿仓库中。一般都采用天的烘干期和天的养生期为了避免在制造中出现回水情况，生产周期尽量短。在生产的每一个阶段也有严格的干燥处理，因而虽然采用的是纯粹的实木制作，但不会开裂、变形。目的就是让成品家具符合当地的空气湿度。 试装：将各部位修整后的零件进行初装，以保证外观各部件以及框架结构的严密、合理。 打磨：我们是由专业的打磨机经过2遍粗纱打磨，2遍中纱打磨，3遍细纱打磨，然后再经过1次手工打磨完成整个打磨工序的。 油漆工艺过程。 爱凡所有产品均采用的是环保聚酯漆——美涂士漆。儿童系列全采用环保水性漆。所有的颜色调配均是电脑着色。半成品进入油漆车间后经过三次细沙，三次粗细砂磨处理，经过三次修色处理，再经过面漆抛光处理，然后送入包装组，进行包装。 第三章 售后服务内容 爱凡提供的售后保障是：质量三包，一年包修，终身维护！ 安装：售后服务人员按照安装说明安装产品，安装完成后要求售后服务人员将售后服务回执单给客户签字确认！ 爱凡产品保养常识： 注意家具表面的清洁维护。实木家具表面涂有油漆，对其漆膜的维护和保养显得尤为重要，漆膜一?旦被破坏不仅影响表面美观，而且会进一步影响到产品内部结构。所以应经常保持家具的清洁，每天用纯绵干软布轻轻拭去表面浮尘，每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩干即可，也可在揩干后涂上一层薄薄的高质量光蜡，像擦皮革一样轻柔地擦拭出光泽，这样做不仅保养了木家具，还增加了它的光亮。但选用光蜡一定有慎重，切不可使用含有化学腐蚀成分的低劣产品。避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡，然后轻盈地磨拭几次以形成保护膜。避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹。避免潮湿环境。夏季如室内泛潮，宜使用薄胶将家具同地面接触的部位隔开，同时让家具的