《导购员销售技巧培训》.ppt

* 准客户——目的型顾客 1、带孩子 2、和同伴讨论教育产品 3、看其他竞品 4、看动画片 5、直接问产品 非目的型顾客——随便逛逛、路过、 * 技巧解析:所谓知己知彼方能百战不殆。一定要确定判断顾客的需求点。以上几项(年龄 是否上前班)是必问项,如果我们问的准确的话,肯定能保证给顾客一个非常贴合的效果介绍,所以这个环节中一定要耐心的问.但不要耽误太长的时间. * 仅向客户说明产品的功能对成交没有什么帮助 仅向客户说明产品的优点对成交有一部分帮助，但是对销售来说依然是片面的 销售时一定要向客户说明产品的利益 1您这个问题提的挺好的，作为父母就是想让孩子学好英语，您说是吧？和教材同步是挺好，不过您想，在学校天天学的就是教材，回家再学，孩子还能有兴趣吗？ 2其实学英语就是学单词、句型对不对？小学的单词和句型都比较简单，上课认真听讲都能学会，您如果给孩子配备与教材一样的产品，务必导致孩子上课不认真听讲，对学习英语有影响。 任何教材的教学目标都是一致的，我们能理解数学，语文，英语学习也是这个道理，我们编辑的教材是按照幼儿教学目标设计的，条条大路通罗马，小朋友上课学习的知识，在课下，应该以多样的方式复习巩固和提高。 3《Hello teddy》里面的单词和句型可以让孩子达到3年级英语水平，通过有趣的学习方法，让孩子不知不觉就学会英语、爱上英语。 * ：您可以在网上选购，没关系。不过做为洪恩的一名员工，我有责任告诉您。除洪恩官方网站，没有授权任何个人进行网上销售，网上的产品我们无法保证真伪，也不负责售后。 ：他们只是为了提高点击量。（举例子）前几天有个顾客刚开始也说在网上购买，后来还是在这儿买的。您看我们的保修卡都有唯一的编号，是保修的凭证，下联给您，上联返回售后服务系统登记在案，您有任何问题只需一个电话就可以。 * 经过科学的分析，幼儿心理专家总结出孩子对同一事物无法保持长期的兴趣，有两个原因： 1、这件事物本身比较单一，无法吸引孩子。像一般的玩具。 2、家长没有科学指导，随意让孩子玩。如：孩子爱吃糖，您如果一次性给他一大盒，两天他就不爱吃了。所以，只要您每天合理控制孩子玩的时间就行了，像您的孩子3岁，专家建议每天20分钟就足够了。更何况……（丰富的产品内容） * * （最大卖点就是经过一段时间使用后，完全可以和外国小朋友轻松英语交流） 技巧解析:激发购买欲望这个环节是和促成息息相关的,如果激发购买欲望到位,那我们订购的机会就越大,临门一脚,很重要哦!正如女人买衣服看中的不是这件衣服,最看中的是穿后的效果。渲染顾客使用的效果,孩子如何会用英语对话的，记住当处理完反对意见后,我们就直接描述当您孩子使用后,给您所带来的改变. * 技巧解析:真实的例子让顾客能进入一种情景,有的时候我们这边讲顾客就在那边想,举例子的时候要故事中的人物与她相近,细节要引人入胜. * 技巧解析：teddy就是咱们产品的形象代言人，一是强调只有大的品牌公司才会有形象代言，（可举例市场上的化妆品）二是强调央视正在热播的动画片 * 其实您能给孩子咨询这样的英语学习产品，不用我说您肯定知道孩子外语学习的重要性，科学家已经研究证明孩子在2-6岁是学习语言的最佳年龄，跟您举个最简单的例子，一个3、4岁的孩子您把他带到美国待一个月，回来后就可以轻松用标准的美式英语给你对话了，呵呵，像我这年龄的，您就让我在美国待半年，回来也说不标准，您看我在北京都好几年了，普通话说的还不是特标准呢。所以咱现在千万别耽搁了孩子。说不好听的，等孩子长大，别的孩子都说标准的英语，就咱发音不标准，还得埋怨您呢，再想补也来不及了。 技巧解析:感性的沟通,轻描淡写的说出学习语言早晚的影响,造成顾客的紧张心理.同时又对你感激不已,达到与顾客交上知己的目的.相信你,唤起心中拥有的笔的渴望. * 导购员：您说您现在要考虑是吗，首先我很欣赏您，证明您很精明理智，可是您现在的心理我很清楚您不是不相信产品，而是您说服不了您自己，您在其他产品上可以这么犹豫，但是在咱们这款智能笔上再犹豫那就对不起孩子了，你可千万别错过这个机会，要不我该替您遗憾了，而且我敢说就算您今天不定，您过两天也一定会定，何必浪费咱的时间呢，它可是不等人的啊！我真心拿您当朋友了，要不然我不会说这么多的，别误会我我不是在推销。呵呵 技巧解析:顾客的类型分很多种但是在我们与她交流很久,已经打动时,这时意外发生了,怎么说考虑了,为什么呢,其实并非是顾客不相信,只不过有些人就是口是心非,运用一种激将法,在这种情况下很管用. * 顾客如果不订单的话也不要有任何的情绪，做到买不买一个样。 未成交顾客 根据具体情况用赠品回拉 * 确实需考虑的顾客 话述：没关系的，我很理解您的担心，你有时间的话可以关注（央视少儿频道《智慧树》栏目