机动车维修服务规范相关制度.doc

丰都县金顺汽车修理厂 2013年安全生产培训计划 ???一、指导思想 ??? 坚持贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针完善安全规章制度，完善责任体系，夯实管理基础，推动工作创新，突出安全生产监督检查，强化隐患排查整治，确保安全生产持续稳定、健康发展。 ?二、安全生产责任目标 1、实现生产安全零事故??? 、确保质量、职业健康安全管理体系符合国家相关法律法规和行业标准及服务规范，不断满足顾客需求。、工作计划及具体要求 为切实贯彻落实安全生产主体责任，把安全生产的措施、制度贯穿于安全生产的每一个环节中，厂，逐级分解安全责任指标，以确保安全生产工作的顺利开展。为保证安全生产有序开展，厂每年召开全安全生产工作会议不少于次；根据、行业管理部门对安全生产工作的指示、精神，定期或不定期组织召开安全生产会议，总结安全生产工作，安排布置安全生产工作。所属各部门每月召开安全例会不少于1次，以落实厂对安全生产工作的要求。安全生产工作要做到年度有计划，季度有重点，月底有检查；对典型事故要有“四不放过”教育和整改防范措施。对“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”黄金周、安全生产月以及雨季、冬季等重点特殊时段要做到早部署、早安排，并制定安全管理方案，有针对性地开展专项检查。根据国家、行业部门对安全生产管理的要求，厂组成检查小组，对各的工作定期或不定期实施监督检查；全年开展安全检查不少于12次。大力推进企业安全文化建设。充分利用安全教育培训、黑板报、宣传栏、等多种宣传形式，广泛地向员工普及安全生产知识，宣传国家、对安全生产的方针政策。鼓励员工积极向厂，促进企业安全文化建设，营造良好的安全生产氛围。推进安全生产教育培训工作。从人的不安全行为，物的不安全状态以及管理缺陷等方面，持续抓好从业人员的安全素质教育，整体推进从业人员安全素质、技术素质、职业道德水平的提高。重点抓好以下工作：1、全年计划对厂安全管理人员进行1～2次关于法律法规、履职责任、安全管理、统筹业务、消防安全知识培训，以提高安全生产管理人员的履职能力、责任心、执行力和思想素质、职业道德的养成，有效地促进安全生产工作的稳步开展。2、进一步拓宽授课人员安全生产管理的知识面，不断更新加强厂对安全意识、危险因素辨识、事故救护常识思想素质、职业道德的安全教育培训工作。并根据培训工作的需要，深入到开展培训。3、持续深入开展对员工风险意识和职业道德的教育工作，特别是对新聘员工的“三级”培训和特种作业人员的岗前培训及资质证照把关，切实做到培训合格率、持证上岗率达100%，使员工做到知法守法，遵守安全生产规章制度和操作规程。各组织参加安全学习每月不得少于1次；事故分析、员工教育、安全例会每月不得少于1次，以强化危害、危险因素的辨识能力，进一步提高遵守安全生产法律法规的自觉性。积极推动科技创新，应用科学技术手段和新的安全生产工艺流程，加强安全生产管理，与时俱进，为厂科学发展、安全发展提供有力保障。做好安全生产投入及安全生产费用提取和使用制度的落实，以保证安全生产工作的投入切实抓好消防、治安、维稳工作，做好应对突发事件的防范。落实消防、治安、维稳安全责任制，加强生产作业场所、生活区域、出租防火、治安、维稳安全工作，加强重点区域监控、巡查值守工作。严格遵守各项安全操作规程，杜绝“三违”现象的发生。加强生产作业现场不安全因素、火灾隐患、操作规程的自检自查及隐患排查工作，并对发现的隐患及时采取整改措施。各要认真开展安全生产自检自查、隐患排查整治工作，在201年一季度完成对危险源辩识，并将危险源辩识、重大危险源清单及管理方案上报安全保卫部。进一步完善突发事件应急管理，完善各类安全生产事故应急预案。确保管理工作持续有效开展，实现各项工作管理规范化、标准化。24小时紧急救援电话3声/10秒内接起 2、值班技师或业务接待接听电话 3、用户用普通话时，要使用普通话接听 4、仔细聆听客户对故障的描述 5、根据客户的描述判断故障原因 6、正确指导客户自救 7、详细登记客户姓名/电话/车型/车号/车色 8、详细登记发生地点/故障原因 9、在客户挂断电话之后才挂断电话？（稍等两秒挂断电话） 丰都县金顺汽车修理厂 汽车进出厂管理制度 1. 维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。 登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。 业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。 顾客车辆由厂保卫部门负责看管。 车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修