中移动集团客户业务服务质量监控平台功能规范.docVIP

中国移动通信企业标准 QB-×××-×××-×××× 中国移动集团客户业务服务质量监控平台功能规范（征求意见稿） 《集团客户业务服务质量监控平台业务需求与功能册》 版本号 1.0.0 2011-××-××发布 2011-××-××实施 中国移动通信集团公司 发布 目 录 前 言 10 1. 首页 11 1.1. 管理视图 11 1.1.1. 领导层门户 11 业务/收入总体分布（直管客户） 11 业务质量概况监控 12 服务质量概况监控 13 SLA概况监控 13 重大告警信息及消息中心 14 1.2. 服务支撑视图 14 1.2.1. 服务支撑人员首页 15 告警和质量事件统计监控 15 任务处理 16 服务支撑能力监控 16 服务质量概况监控 17 业务质量概况监控 18 重大项目进展和消息中心 18 1.2.2. 支撑方人员首页 19 告警监控 19 任务处理 19 直管客户报障和投诉监控 20 业务质量监控 21 信息中心 21 1.2.3. 客户经理首页 21 业务/收入总体总揽 21 客户信息管理 22 告警和质量事件监控 22 服务支撑能力监控 22 业务/服务质量监控 23 信息中心 24 1.3. 客户视图 24 1.3.1客户信息 24 1.3.2客户专网视图 24 1.3.3业务列表 25 1.3.4服务活动列表和信息中心 25 1.3.