收费稽查队伍建设管理.ppt

监督收费政策、规章制度和工作落实情况， 收费（监控）人员着装、仪表、文明优质服务情况。 收费（监控）人员业务操作规范情况，非正常收费情况的检查核实。 通行票、卡的管理情况，报表填报及收费分析情况。 核查减免和特殊车辆的处理是否符合政策规定。 收费站、收费广场工作秩序及值班管理情况。 随时督查收费工作，主动开展稽查工作，及时总结汇报工作， 及时发现和解决收费工作中的问题，积极为收费一线排忧解难。 维护收费秩序、保持收费站畅通，做好安全防范工作，保证收费站的安全、稳定和畅通。 检查车辆是否按规定标准(车型、吨位及里程)缴纳通行费。 查处违法逃费行为，采取多种手段相结合的方式打击冲关、倒卡、换卡等违法逃费行为。定期到各站了解搜集特殊车辆信息，排查逃漏费车辆。 及时处理收费投诉和征缴矛盾，优化收费环境。 主动与相邻单位、路政、公安、交警及地方政府配合依法打击偷逃通行费行为，积极做好收费环境整治工作 稽查方法 对内稽查：规范内部收费秩序，优化内部收费环境，杜绝收费员的违规违纪行为，提高收费服务质量。不断促进收费队伍素质的提高，保证和促进收费管理工作各项制度的落实。 对外稽查：及时发现、制止和处理各种逃缴通行费的行为和车辆。通过稽查工作，便于及时发现、解决各类偷逃通行费问题，从而采取有效措施，制止各种偷逃通行费行为。通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作，增强收费工作人员遵章守纪的意识，净化收费环境。 1、要切实加强对国家法律、法规、收费政策的掌握和运用。 2、要及时掌握高速公路运营管理的各项规章制度和相关文件精神，并得已领会和执行。 3、熟练掌握业务知识和收费操作技能，夯实自己的业务功底，为处置突发事件打基础。 4、要随时了解和掌握收费现场情况，善于处理工作中的各类问题，针对本站工作的具体实际情况，一切从实际出发，大胆尝试创新的工作方法。 5、及时掌握人员情况和思想动态，要有敏锐的洞察力，对问题分析缜密、判断正确，而且能够迅速作出反应，充分了解全站职工的个性特点，合理设置岗位和安排人员，最大限度地发挥员工的主观能动性。 6、要把握工作的计划性、主动性和超前性，周密部署，精心组织，镇定指挥，要做好现场问题处置的各种预案，在实践中不断完善和提升。 7、要体现科学管理，人性化管理，要体现人文关怀精神，要严于律己，宽以待人，既要站在全局的高度，又要学会换位思考，常为员工着想，密切与员工联系，凡事身先士卒，处理好利与弊、公与私、得与失，严与爱的关系。 8、要正确处理上级和相关部门之间的关系，充分得到上级和各部门的大力支持和配合，要处理好收费站周边的社会关系，要借助外部力量来处理解决本单位的一些困难和问题。 收费稽查人员应提升的能力 （7）省地方性法规和省政府规章或经省政府批准的其他车辆。 A:持有国家安全部核发的《特别通行》标志并出示《特别通行标志、警灯、警报器使用证》、《侦察证》、《警官证》中的一个证件的执行紧急任务的国家安全机关车辆； B：正在执行紧急任务的设有固定装置（即车顶装有固定警灯、车内配有专用设施、车身配有专用标志）的消防车、公路监督检查专用车和法院、检查、司法、安全部门的制式警车； C：血站的采血车； D：副省级以上领导的警卫车队车辆； E：经省政府批准持有加盖省交通运输厅印章的通行证的临时性应急车辆。 本处X月份总收费额为XX万元，与去年同期增长了XX万元，增加了X%。日均收入为XX元。本月日最高收费额XX元，最低日收费额XX元。本月最高车流量为XX车次，最低车流量为XX车次，实征率为XX%。图表如下： 本月出口流量XX台，进口流量XX台。其中征费出口流量为XX台，较去年同期增加了XX台，增加了X%。客车出口流量X台，客车收入XX元，；货车出口流量X台，货车收入XX元。具体图表如下： 本月绿色通道车总流量为XX车次，减免金额为XX元，其中本省绿色通道XX车次，减免金额为XX元。外省绿色通道XX车次，减免金额为XX元。本月免费车XX车次，减免金额XX元。相比去年同期，各类减免车的流量和减免金额都有所下降，本省绿通流量下降了15.85%，减免金额下降了19.65%，外省绿通流量下降了16.56%，减免金额下降了5.29%，政策性免费车流量下降了38.56%，金额下降了45.31%。具体图表如下： 本月ETC出口总流量为XX车次，应收取通行费XX元，实收XX元。其中收费车XX车次，收取通行费XX元。免费车XX车次，减免XX元。年累计出口流量XX车次，年累计应收XX元。其中收费车出口流量累计XX车次，累计实收XX元。免费车出口流量累计XX车次，累计减免XX元。相比去年同