04產品与服务设计.pptVIP

新產品- 電動滑板車 segway 學習重點 瞭解產品與服務設計的目標 明瞭產品與服務設計的誘因 說明產品與服務設計的議題 解說新產品開發與設計的步驟 敘述服務設計 1.產品與服務設計的目標 產品與服務設計通常有的目標 使新產品或服務盡快上市。 使所設計的產品或服務得以符合顧客在品質、成本、外觀等方面的訴求。 提高顧客滿意之水準。 提高產品∕服務的品質水準。 降低產品∕服務的成本。 2.產品與服務設計的誘因(1/2) 激勵：對員工的激勵。?提案獎勵制度 市場競爭。?模仿，技術引進。 顧客不滿意或顧客對產品的要求。 企業對降低成本的追求。 企業對成長及利潤的追求。 企業對產品可靠度的追求。 2.產品與服務設計的誘因(2/2) 研究與發展(Research Development; RD) RD的成果在下列情況會為公司帶來損失： 新產品有嚴重缺陷，故一經上市，不得不回收。 新產品在競爭者後面上市而失去銷售之先機。 新產品上市時機錯誤。 產品研究與發展失敗，卻不及早結束，俟新產品設計將完成前才發現產品不符合市場要求。 政府規定?綠色產品?典範移轉 新技術出現 3.產品與服務設計的議題 產品與服務之壽命週期 標準化 大量客製化設計 同步工程 可靠度 源流檢查 品質機能展開 模組設計 電腦輔助設計 人因工程 環境保護 智慧財產權 3.產品與服務設計的議題 一、產品與服務之壽命週期