10 消费侵权案件的查办讲义.docVIP

消费侵权查 依法查处消费侵权是工商行政管理部门履行市场监管职责的一项重要工作，也是保护消费者合法权益的一项重要任务。本消费侵权违法行为的主要表现形式、查处消费侵权的相关问题。 第一节 消费侵权违法行为的主要表现形式 一、消费侵权违法行为的主要类型 消费侵权违法行为是指经营者在销售商品和提供服务时，因违反《消费者权益保护法》、《产品质量法》有关法律、法规规定，致使消费者合法权益受到损害，依法应当承担法律责任的违法行为。 （一）按消费类型划分 1.商品消费 是指消费者在购买、使用商品时，因经营者违反法定义务，致使消费者合法权益受到损害，依法应由工商行政管理部门立案查处的。 2.服务消费 是指消费者在接受服务时，因经营者违反法定义务，致使消费者合法权益受到损害，依法应由工商行政管理部门立案查处的。 （二）按侵权行为 1.一般侵权行为与特殊侵权行为 一般侵权行为为侵权行为的常态，特殊侵权行为为侵权行为的例外，只有在法律有特别规定的情况下，特殊侵权行为才能成立。 2.侵害财产权行为与侵害人身权行为 民事权利总体上可分为财产权和人身权两大类，侵害财产权行为与侵害人身权行为。 有的侵权行为同时侵害他人的财产权和人身权，如对知识产权的侵害，就可能涉及财产权人身权。 3.单独侵权行为与共同侵权行为 单独侵权行为，是指侵权人仅为一人的侵权行为。共同侵权行为，是指侵权人为两人或两人以上的侵权行为。 4.积极侵权行为和消极侵权行为 积极侵权行为，是指行为人以作为的形式致人损害的行为。消极侵权行为，是指行为人以不作为的形式致人损害的行为。实践中，，消极侵权行为只有某些负有特定义务的人才可能构成。 二、消费侵权违法行为的主要表现 （一）销售违法商品 1.销售《产品质量法》禁止销售的产品 包括（1）销售不符合保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的产品第条；（2）销售掺杂掺假、以次充好、以假充真或者以不合格产品冒充合格产品第条；（3）销售明令淘汰并停止销售的产品第条；（4）销售失效、变质的产品第条；（5）销售伪造产品产地的产品、伪造或冒用他人厂名厂址的产品，伪造或冒用认证标志等质量标志的产品第条。2.销售未取得生产许可证的产品 《工业产品生产许可证管理条例》实施工业产品生产许可的商品，出厂前必须在其包装或者标识上加印(贴) 工业产品生产许可标志，没有工业产品生产许可标志的，不得出厂销售。3.销售未获得“CCC”标志的相关产品 依据《强制性产品认证管理规定》的有关规定， 相关产品必须经过认证，并取得“CCC”认证即“中国强制认证”标志后，方可出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。根据国家认监委2007年第9号公告《关于发布强制性认证产品目录描述与界定表的公告》，强制性认证产品范围已由最初的电线电缆、低压电器、家用电器设备、音视频设备、机动车辆及安全附件、农机产品、医疗器械等19大类132种商品扩展为22大类159种商品。 （二）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传 虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或者其他形式对商品或者服务发布与实际不相符的虚假信息，导致消费者误解的行为。行为如下表现： 1.滥用各种夸张性语言和绝对化语言。 2.滥用公众对名人、专家、领导人、权威机构的信任，利用他们与商品或者服务无任何联系的名义和形象作广告宣传。 3.使用含糊其辞、模棱两可的语言或者形象作广告，设置圈套让购买者产生误解。 4.虚构产品或者服务的情况、商标权或者专利权的授予情况、销售地区或者数量等情况。 5.隐瞒商品或者服务本身具有的法律法规要求应予以明示的瑕疵。 6.无根据地使用各种数据、百分比作广告宣传。 7.利用广告宣传未经审批的活动，非法骗取培训费、服务费等。 8.假冒他人注册商标、专利、厂商名称等侵权性广告，让消费者误以为所购买的商品或者服务是被侵权人的商品或服务。 （三）对消费者提出要求故意拖延或者无理拒绝 《消费者权益保护法》规定按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退国家工商行政管理总局《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第六条规定经营者以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任，故意拖延或者无理拒绝。 故意拖延或者无理拒绝具体表现如下： 1.故意拖延或者无理拒绝“三包”义务2.故意拖延或者无理拒绝赔偿义务（四）侵犯消费者人格尊严和人身自由《消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。” 三、消费侵权违法行为的主要特点和变化趋势 （一）消费侵权违法行为的主要特点 1.消费侵权违法行为发生在消费领域。消费是指人