以BPM應用建構電子產業應用案例.ppt

Outline 產業發展趨勢 產業企業電子化目標 產業電子化技術架構 應用案例效益 商渠科技產品與服務 Business Trends Internet Technologies Outsourcing More Demanding Customers Shrinking Product Lifecycle Global Competition 產業企業電子化願景 產業B2Bi電子化技術架構 BPM 應具備的功能 With a robust BPM solution, a company can: 塑模：Model this process from start to finish 整合：Generate the necessary integration among the various systems that the process crosses 執行：Create exception handling and alternative processes 管理：Monitor the health and fulfillment cycle of the process 最佳化：Change the process for added efficiency 致伸科技網路資訊流架構圖 e-Supply 主要功能 採購訂單作業 訂單確認 - 登入 訂單確認- 轉自ERP系統- 提交主管簽核 訂單確認- 主管登入 訂單確認- 主管簽核 訂單確認- 多階主管簽核 訂單確認- 供應商確認 訂單確認- 採購員確認結案 訂單簽核效益說明 交貨看板作業 交貨看板作業效益說明 交貨驗收作業 交貨驗收作業效益說明 交易對帳作業 應付帳款查詢及催款作業 交易對帳及付款查詢作業效益說明 績效指標 績效指標 作業時間/使用率 e-Procurement Module e-Procurement模組功能介紹 RFQ(含詢報價及查詢/下載歷史詢報價功能) PO模組(含PO承諾, 查詢, PO列印功能) SHIP模組(含在途PO查詢/下載, 逾期PO查詢/下載, 回報無法準時答交PO, 送貨單開立/查詢/列印功能). Forecast/VMI模組(含供應商庫存維護/查詢, 廠商/供應商料號對照維護/查詢, 廠商物料需求清單查詢功能) Payment模組(含應收帳款查詢/下載功能) SCAR模組(含發送/追踪/下載供應商進料異常功能) QSA模組(含評比/追踪/下載供應商整體供貨能力) Personal Info(含密碼變更功能) System Admin(含帳號維護及權限設定功能) RFQ操作流程 Issue RFQ (Buyer) Reply RFQ (Supplier) Confirm RFQ (Buyer) Inquire RFQ (Buyer) Inquire History RFQ (Buyer) Inquire RFQ (Supplier) RMA退貨授權申請 RMA流程管理在企業的觀念應用上不單只是產品問題的退貨服務而已，也包含： 客戶抱怨流程(Customer Complaint Process)，用來確定客戶抱怨能夠迅速處理並取得相關回應。 執行保固期驗證流程(Warranty check Process)，讓企業能夠跟根據產品的有效日期來履行客戶服務契約。 建立退貨流程(Return Process)，針對產品建立退貨相關單據，並執行貨物退回運送的程序。 品質管理流程(Quality Management Process)，包含品質檢驗(Quality Inspection)、缺陷統計、檢驗分析報告、品質改善計畫…等品質管理任務。 服務國際化 當企業由本土轉為全球化，前段業務雖能跟上企業成長的腳步，但後段服務（AS-After Service）維修卻仍遠遠落後 後段服務維修已漸漸成為企業競爭訂單的指標之一；服務維修能力不足，將降低企業在國際上的競爭力 每月出貨量屢創新高，不同產品線愈增加，已不是單純的人力投入能解決 資訊透明化 資訊透明化將大幅減低人為弊端 所有維修過程，客戶、業務人員及維修窗口可直接透過Web方式查詢，降低部門間的橫向聯繫時間；維修客服主管能更有時間在思考如何提昇服務品質、 降低維修成本等等其它的管理議題上 維修成本合理化 通常公司ERP所記錄之維修成本與實際發生的成本並不一致，且有時差異甚大。無法忠實的呈現維修部門績效 作業制度化 全球化的結果，可能造成每個維修中心各行其事，作業流程不一致，將使企業耗費鉅大的管理時間及成本 沒有一致的評估效益基礎 從Web申請RMA 追踪RMA申請狀況 追踪銷退申請狀況 追踪原廠收貨狀況 追踪原廠出貨狀況 自動E-Mail通知