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北京xx美容院 高级美容师培训课程 为什么学习1 不懂得产品，不能有效地讲解产品 不懂客户心理，不能识别客户的需求，不能促成交易。 语言表达能力不够，不能引导客户购买。 为什么学习2 混一天是一天，当一天和尚撞一天钟。 因技能不足导致收入低下，缺乏信心。 缺少热情，无法调节购买的气氛。 没有客户时就处于无目标的等待。 目标不清，过程中再努力也无用！ 课程要求 关注优点 聚焦细节 知行合一 课程目标 了解自己的工作使命和角色； 掌握解决实际营销问题的专业方法； 学会制定完整的营销计划。 我们的工作使命和角色 品牌的代表者 信息的传播沟通者 客户的购物顾问 公司的服务大使 第一讲 新顾客服务全攻略 一、服务新顾客必须做到： 1、端正的心态，不能以貌取人，不能挑选顾客服务。 2、顾客买不买，是不是潜在顾客，是很难在前台判断的，把任何顾客都当做有信号的顾客进行服务销售。 3、提高售前成交能力。 二、院长必须做到： 1、重视售前。 2、培训美容师的心态和售前技巧 心态是什么？如何调整？ 最近好郁闷，找不到工作啊 开始对社会有点失望了，我知 道这样想不好，请问大家我该 么办啊？！  第一步给自己准确定位 第二步成为行家里手 第三步付出先于收获 三、接待新顾客要求： （切忌在接待时销售产品给顾客，不管多有信号，都让顾客床前成交） 1、接待时，要热情并面戴笑容。“您好！欢迎光临可诺丹婷，很高兴为您服务！这边请坐！ 2、顾客就坐后，即刻斟1/3杯水给顾客，填写一张登记表。 3、在填表的过程中，适当介绍公司的背景。 4、可诺丹婷，娇雪贝儿的产品原料及配方来自法国，是针对东方人的皮肤设计的。 5、经营模式是：产品的售后服务。 6、顾客的登记表填写完后，“我今天帮您安排有8年美容经验的高级美容师**为您服务”把顾客交给美容师。 注意：在前台接待时，在前台不要有任何推销成分，让顾客放下戒备心理。有为顾客服务的机会，只要顾客躺在美容床上就有成交的机会。 皮肤分析步骤（1）  一、先从皮肤以外地方赞美顾客的优点 二、整体分析皮肤类型：干性、油性、混合性、 中性 三、局部分析 1、额头（黄气重，角质层等） 　A、黄气重的成因： （先问顾客以前是否做过美容，是否去过死皮） 皮肤分析步骤 （2） 2、脸面 　（1）斑点 　A、形成原因： 　 　B、后果： 　C、护理方法： 皮肤分析步骤 （3） （2）暗疮 A、成因： B、后果： C、护理方法： 皮肤分析步骤 （4） （3）微细血管皮肤 A、成因：此类皮肤很薄，大多受遗传，平时洗脸时护肤方法不恰当有关，如大力搓，摩沙等。 B、后果：不加护理，很易造成微细血管延伸扩张，导致全脸均是。 C护理方法： 　应用凉水洗脸，绝对不可搓摩，毛巾应用纯棉软毛巾，最好用美容巾，出门时，一定要擦爽肤水和隔离霜，因此皮肤遇热，遇光极易发红，最后变黑，易起斑，这种皮肤最娇嫩，一定要加强护理。 皮肤分析步骤（5）  3、黑头 A、形成： 老化的角质层脱落，灰尘，皮下脂分泌油脂三者长期皮肤上，堵塞毛孔而成。 　B、后果： C、护理： 皮肤分析步骤（6）  四、分析皮肤：先说顾客的优点 说皮肤的性质 表皮分为五层 角质层：是由新生细胞转化为老化的角质，从基底层一 层 一层垫送上来，渐渐达到角质层. 皮肤分析步骤（7）  皮肤干燥的原因： 毛孔堵塞外界擦的营养霜、保养霜就吸收了多少，就会令你的皮肤干燥，外界的影响空调会带走水分，紫外光线、照射 会伤害你的皮肤刺激色素细胞分泌大量色素，就会在干燥地方形成沉淀，就会导致斑点形成。 皮肤分析步骤 （8） 如何分析顾客的各种情况 1、做前与做后的比较 2、同龄人之间的比较（弹性、肤色、肤质、毛孔） 3、产品与皮肤的亲和性 4、产品适合东方人的皮肤 5、价格的比较欧珀莱，兰寇 6、美容师对顾客的承诺 7、美容院的承诺 8、顾客在家里已有很多其它品牌产品，观察顾客的皮肤，发现效果不好，主要原因是：没有配合专业仪器和美容师的专业手法，产品的针对性不强。 9、与其它美容院比较质量、效果、服务、价格。 10、没有时间做美容，衰老是必然的，我们要挤出一点时间，不让自己过早衰老。 第二讲 新顾客服务九大关 有时候我们不知道为什么而做… 有时候还做得很辛苦… 一、启动关： 通过启动产生压力，人要有目标，要完成目标，一定要有信心，加满油，落实细节，从基本入手，逐渐产生压力，逐渐启动。 二、服务关： 微笑服务