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《管理学基础》复习2012.5 第一章 管理与管理理论 第二章 管理原理 第三章 决策与决策方法 第四章 计划与计划工作 第五章 战略性计划与计划实施 第六章 组织设计 第七章 组织变革与组织文化 第八章 领导概论 第九章 激 励 第十章 沟 通 第十一章 控制与控制过程 第十二章 控制方法 * 基本概念 管理 管理的两重性 管理的基本职能 正式组织与非正式组织 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的科学性 与艺术性 ⑴管理具有自然属性， 这种属性不以人的意志为转移， 也不因社会制度意识形态的不同而有所改变， 完全是一种客观存在。 它的出现是由人类活动的特点决定的， 是社会劳动过程中的一种特殊职能。 管理是生产力。 ⑵管理具有社会属性， 它是为了达到预期目的而进行的 具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、 为生产资料的占有者服务的。 管理是一定社会生产关系的反映。 计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。 （1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题。 决策和计划是其他管理职能的依据； （2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； （3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。 正式组织的活动以成本和效率为标准， 要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作 ，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。 正式组织存在和发展必须具备三个条件： 明确的目标；协作的意愿；良好的沟通。 在正式组织中还存在一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、 习惯和准则的无形组织，即非正式组织。 管理的基本特征 管理者角色 管理者基本技能 管理两重性的现实意义 基本理论 ⑴管理的载体是组织； ⑵管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； ⑶管理的对象是相关资源； ⑷管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； ⑸管理的目的是为了实现既定的目标 根据亨利·明茨伯格的研究， 管理者扮演着十种角色， 这些角色可以归入三大类 人际角色： 包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 信息角色： 包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色： 包括企业家角色、干扰应对者角色、 资源分配者角色和谈判者角色。 根据罗伯特·卡茨的研究， 管理者要具备三类技能： 技术技能、人际技能和概念技能。 管理的两重性是相互联系、相互制约的： 1.管理的自然属性不可能孤立存在， 它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用； 管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在， 否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式； 2.管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应; 管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。 基本概念 管理原理特征 系统（概念、特征） 人本原理 责任原理 效益 ⑴客观性 ⑵概括性 ⑶稳定性 ⑷系统性 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成， 在一定环境中具有特定功能的有机整体。 就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 ??系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。 人本原理就是以人为中心的管理思想。 这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。 人本原理主要包括下述主要观点： 职工是企业的主体； 职工参与是有效管理的关键； 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； 服务于人是管理的根本目的。 管理是追求效率和效益的过程。 在这个过程中，要挖掘人的潜能， 就必须在合理分工的基础上明确规定 这些部门和个人必须完成的工作任务 和必须承担的与此相应的责任。 ⑴明确每个人的职责； ⑵职位设计和权限委授要合理； ⑶奖惩要公正、分明而及时。 效益是有效产出与投入之间的一种比例关系， 可从社会和经济这两个不同角度去考察， 即社会效益和经济效益， 管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。 效益是管理的根本目的。 管理就是对效益的不断追求。 基本概念 决策定义 决策原则 决策类型 决策过程 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 1.按决策影响的时间划分 长期决策与短期决策 2.按决策的重要性划分 战略决策、管理决策和业务决策 3.从决策的主体划分 集体决策和个人决策 4.按决策的起点划分 初始决策和追踪决策 5.按决策所涉及的问题划分 程序化决策与非程序化决策 6.按决策问题所处的条件划分 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 识别机会或诊断问题 明确目