通用工单流程设计及管理系统项目申请书.doc

项目编号： 华北水利水电大学 大学生创新性实验计划项目申请书 项　目　名　称 通用工单流程设计及管理系统 申　　请　　人 郭云霞、尚聪聪、王玉朋、马可 所 在 学 院 信息工程学院 年 级、专 业 2012计算机科学与技术专业 联 系 电 话 1座机电话号码82 电 子 邮 箱 座机电话号码8@ 指 导 教 师 姓 名 朱国仲 职称 副教授 指 导 教 师 电 话 1座机电话号码89 教务处制表 填表日期 2014年 10月 17日 填表说明 一、《华北水利水电大学大学生创新性实验项目申请书》要按顺序逐项填写。填写内容要实事求是，讲究诚信，不能有雷同；表达要明确、严谨。空缺项要填“无”。要求一律用A4纸双面打印，于左侧装订成册。 二、申请参加“华北水利水电大学大学生创新性实验计划”项目团队人数不得超过5人（1人为项目负责人，参与合作研究者4人以内）。 三、申请参加“华北水利水电大学大学生创新性实验计划”项目的个人或团队必须聘请教师作为项目指导教师，并请指导教师在申请书上签名。 四、《华北水利水电大学大学生创新性实验计划项目申请书》由项目选题学院初审，签署意见后报送教务处（一式3份原件）。 五、“项目编号”由教务处填写。 项目名称 通用工单流程设计及管理系统 申请经费 （元） 起止时间 2014年 10 月至 2015年10 月 负责人 学号 姓名 年级 所在学院、专业 分工 联系电话 E-mail 座机电话号码7 郭云霞 2012 信息工程学院计算机科学与技术专业 工单模型及数据库设计 1座机电话号码82 座机电话号码8@ 参加成员 座机电话号码9 尚聪聪 大三 信息工程学院计算机科学与技术专业 工单处理 1座机电话号码38 1座机电话号码2@ 座机电话号码1 王玉朋 大三 信息工程学院计算机科学与技术专业 工单及流程设计器 1座机电话号码61 101座机电话号码@ 座机电话号码2 马可 大三 信息工程学院计算机科学与技术专业 工单外观 1座机电话号码18 座机电话号码6@ 指导教师 姓名 朱国仲 学院 信息工程学院 职称 副教授 E-mail zgz@ 联系电话 1座机电话号码98 签名 一、项目申请理由（包括项目背景及自身具备的知识、素质、能力和已参加过的研究等条件） 实体的流程设计及处理是日常事务处理的常见形式，如企事业单位的办公文档流转、审批系统。本项目以电话投诉工单为需求来源，经过充分的分析、讨论,进而设计成一个通用的包含工单设计，流程设计、工单环节处理和统计分析的系统，可以应用于常见的文档流程中转，审批处理等场合。 企事业单位的工单因业务不同而呈现不同，因此工单设计模块要构建完备的工单模型、工单外观；工单流程设计模块处理工单的流程管理，实现一个流程设计器；处理环节模块实现工单的下送、退单、待办、释放、指派，催单等常见形式，并提供自定义处理接口；统计查询包含环节处理过程中各个处理人的私有处理工单的查询和全局工单查询，统计汇总、分析和导出。 对于这个项目，我们特别感兴趣，而且作为计算机专业的学生也比较有优势。首先，我们是学习计算机的，学习过c、c++、电路、模电、数电、离散等，而且这一学期正在学习数据结构、c#语言等，奠定了我们的基础。其次，因为对计算机比较感兴趣，我们课下也在自学mvc、SQL等，这样可以更快地完成这个项目，并且可以把它做得更好。最后，我们自己在课下做过职工工资管理系统和万年历等，虽然没有和老师一起做过项目，但正是由于这个原因，我们会特别珍惜这次机会，努力把它做到最好。 项目研究内容（目前研究的现状、主要研究内容，重点和难点及可能的创新点，研究思路和方法等） 目前电子工单管理依托于OA、电子工单系统、省运维工单系统、10000投诉系统等，并没有一个统一的IT运维支撑管理平台，从管理数据及服务流程上形成了工作环节上的割裂。? 现有的IT支撑系统无法有效支撑运维的高效运作，主要存在以下困难：? 1.?用以支撑运维业务的运维信息，分散在多个系统的各个功能中（OA、电子工单 系统、省运维工单系统、10000投诉系统等），无法对运维质量进行有效管控。? 2.?系统业务流转采用工单方式进行，主要面向网元、以部门职能为驱动，无法做到端到端的业务支撑。? ?业务处理流程以及处理细节发生了变化，工单系统没能及时针对业务变化作出相应调整，所需业务关键信息缺失、接口数据混乱，导致对应的功能模块形同摆设，无法发挥电子工单系统的方便快捷的优势，降低了工作效率。? 4.?现有系统主要是面向运维人员的操作平台，缺少对于运维管理人员工作的有效支撑。管理人员无法从系统中获取日常管理和考核工作所需的运维人员工作成果、工作效率等相关信息。? 5.?现有系统与周边系统之间