DB21 T 1921.4-2011服务质量评价规范 第4部分：组织支撑质量评价.docVIP

ICS03.08.01 A 12 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T1921.4—2011 服务质量评价规范 第4部分：组织支撑质量评价 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （本稿完成日期：2011-11-15） 2011 – 12 - 06发布 2012 - 01 - 06实施 辽宁省质量技术监督局发布 前言 DB21/T xxxx《服务质量评价规范》为系列标准： ----第1部分：通用要求 ----第2部分：受理 ----第3部分：顾客感知质量评价 ----第4部分：组织支撑质量评价 ----第5部分：信息利用 …… 本部分为DB21/T xxxx的第4部分。 本部分由辽宁省质量技术监督局提出并归口。 本部分主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁虎跃快速汽车客运股份有限公司 本部分主要起草人：王丽华、邢超、秦晓辉、岳珊珊、董葵、孙淑萍、吕韬服务质量评价规范 第4部分：组织支撑质量评价 范围 DB21/T xxxx的本部分规定了服务质量评价中组织支撑质量评价的评价原则、内容、场所抽样、评价时间、人员选择和评价程序要求。 本部分适用于第一、二、三方服务质量评价的组织支撑质量评价活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本