DB21 T 1921.5-2011服务质量评价规范 第5部分：信息利用.docVIP

ICS03.08.01 A 12 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T1921.5—2011 服务质量评价规范 第5部分：信息利用 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （本稿完成日期：2011-11-15） 2011 - 12 - 06发布 2012 - 01 - 06实施 辽宁省质量技术监督局发布 前言 DB21/T xxxx《服务质量评价规范》为系列标准： 第1部分：通用要求 第2部分：受理 第3部分：顾客感知质量评价 第4部分：组织支撑质量评价 第5部分：信息利用 …… 本部分为DB21/T xxxx的第5部分。 本部分由辽宁省质量技术监督局提出并归口。 本部分主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁虎跃快速汽车客运股份有限公司 本部分主要起草人：王丽华、邢超、秦晓辉、董葵、岳珊珊、孙淑萍、吕韬 服务质量评价规范 第5部分：信息利用 范围 本部分规定了服务质量评价活动中，进行服务质量评价组织的信息安全管理、核实、信息时效管理、顾客感知评价结果利用、组织支撑质量评价结果利用、服务质量评价结果的计算、检验评价结果的有效性、服务质量评价报告、必要性说明等。 本部分适用于第一、二、三方服务质量评价活动中的信息利用管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不