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“天涯社区”网络社区模式案例分析 武 凌 2010.3 天涯虚拟社区 天涯虚拟社区的基本情况 天涯虚拟社区（/），简称天涯社区，是一个网络社区。 天涯虚拟社区主页 价值网络 天涯社区在充分考虑用户习惯、用户需求和用户体验的基础上，通过一定的统计手段将用户最需求的信息整合分类，形成了独特的几个话题版块聚焦，使得用户能够以最有效的途径获得所需的信息。 天涯社区提供给用户的主要功能除了论坛、部落、博客等固有的模式外，还具有建议申请、意见投诉、议事广场、社区商店、天涯爱墙、天涯粉丝墙、天涯之音、品牌家园等独特的功能服务。 价值网络 天涯虚拟社区的商业模式 天涯虚拟社区的商业模式 天涯虚拟社区的商业模式 Contents 核心能力 经营模式 点睛之作—天涯著名网络事件 品牌家园—开创新社区营销先河 天涯虚拟社区的管理模式 天涯虚拟社区的管理模式 天涯虚拟社区的资本模式 提供论坛、博客、相册、影音、站内消息、虚拟交易等多种服务。 天涯社区的战略目标是： 将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。 天涯社区的客户有2种 与天涯社区有业务往来的企业客户 在天涯社区发贴子的个人用户 天涯社区的客户有2种 与天涯社区有业务往来的企业客户 在天涯社区发贴子的个人用户 产品和服务 企业 空间产品 天涯之音 爱墙 粉丝墙 社区 商店 网 络 广 告 无 线 增 值 服 务 第 三 方 应 用 服 务 社区传播模式整合的B2C2C Adtopic社区营销新模式 赢利模式 集中 分类的管理 内容粘合性 用户 群体 品牌 运营 天涯社区选择的经营模式应既能给社区带来赢利，又能促进社区发展。对经营模式的选择实质是确定合理的经营模式和发展策略。 天涯社区由于拥有庞大的人气，可以成为众多广告主的首选。为了保持和扩充人气，天涯社区不宜收取会员费和内容服务费，因为中国人的网络习惯就是免费。天涯社区就是采用以广告费为主要收入来源的赢利模式。 其次，随着WEB 2.0的逐渐兴起，许多服务诸如无线增值、App小应用等逐渐成为了网络社区眼中的商机。 天涯社区层出不穷的网络事件不断的引发人们对于政治、社会、人性的深思，而迅速在互联网上蔓延，也让网民们认识到互联网这种强大的可怕的力量，以及天涯社区营造的“知无不言，言无不尽”的自由言论的氛围， 这些事件传播的时候不仅带给了天涯社区更大的人气，也使得天涯一次又一次的进入人们的视线。 天涯Adtopic是为广告主提供的分众互动关系营销服务，即依托于天涯“关系基因”，有倾向的关联策划营销，互动口碑话题，用户自主接受和自主传播，广告主自主管理。 品牌家园—开创新社区营销先河 天涯Adtopic的企业专页是一个以第三方形式全面客观展示企业形象的平台。 1、这是一个全新的网络行销手段，可以通过这个天涯社区网友群实现危机公关、企业文化建设、品牌/产品调研等；与用户展开广泛的话题讨论； 2、企业话题实现公开、流通，从而使得公司与（员工以及）外界更好的交流互动； 3、不再局限在企业官方网站的信息，这里更多集中了来自各界的真实声音，有助于企业更好地正视存在的问题并进行自我各方面的完善和提高； 4、是高人气的企业互动营销平台； 5、企业的话题信息不仅可以在自己的天涯企业专页中出现，还将得到天涯社区400多个论坛及各专业地方频道的全力支持，真正意义解决了企业网站信息孤岛的问题，是企业网络营销的强力工具 现在天涯虚拟社区的运营分为三个层面。 第一层是“版主”，负责经营本版事务，由自荐或网管任命产生，这和一般社区类似； 第二层是“社区总管”，负责处理整个社区的版务纠纷，一般是熟人推荐产生，而且一般不是“海南在线”公司员工，而是业余网友； 第三层是“海南在线”的相关职员，他们经营天涯社区的商务。 天涯虚拟社区是一个技术型的网站，它对技术的要求很高。 天涯社区网站的服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。 天涯社区有总部、编辑部、市场部和广告部四个部门，其中，总部设在海南省海口市，编辑部设在广州市，市场部和广告部设在北京市。 天涯社区管理工作主要涉及规划、站务、编辑、监督等方面，这些管理工作主要由决策部、执行部和监督部三个部门来完成。.