浅议网络消费者的法律保护.docVIP

中央电大人才培养模式改革与开放教育 江苏广播电视大学 法 学 毕 业 论 文 题 目：浅议网络消费者的法律保护 专业方向： 民法 姓 名： 翁圣涛 学 号： S071120691 指导教师： ××× 教学点： 省电大直属班 2011年11月2日 目 录 序论…………………………………………………………………( 3 ) 一、网络消费的现状分析………………………………………… (3-5) （一）安全权难以得到保障………………………………… (3-4) （二）知情权难以得到保障………………………………… ( 4 ) （三）选择权和公平交易权难以得到保障……………………(4-5) （四）索赔权难以保障……………………………………… ( 5 ) （五）缺少真实的信用评价体系………………………………( 5 ) 二、对网络消费者进行法律保护的必要………………………… (5-6) 三、我国对网络消费者保护的立法现状………………………… ( 6 ) 四、对网络消费者法律保护的建议………………………………(7-11) （一）国外对网络消费者保护的法律规定……………………(7-8) （二）国内外对网络消费者保护的法律规定对我国的启示(8-11) 浅议网络消费者的法律保护 [摘要：互联网商业化迅猛发展,正呈现出一种的态势。中国互联网络信息中心(CNNIC)在2008年发布的第21次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2007年12月中国网民数已增至2.1亿人，2007年一年网民增加了7300万人，年增长率达到53.3%。2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万，参加过网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均是466元。 网络消费给我国国民经济立下了汗马功劳。正因为如此，我们更应该加大网络消费者的法律保护，使他们认可网络消费、信赖网络消费、喜欢网络消费。 网络方便快捷的特性，给我们消费者带来了许多便利网络的虚拟性、流动性高科技性等特征又使消费者的权益极易受到侵害，置于。威胁网络消费的因素主要有： 在经营者未告知，网络消费即使收到货物产品质量。比如：消费者购买到假冒伪劣的化妆品，在收到货物时消费者根本无法辨别其真假，所以也不会向客服投诉。一段时间过后，产品的缺陷慢慢体现出来，消费者的皮肤开始出现问题，这个时候想找到经营者索赔基本是不可能的。银行的网上由于技术等原因致使消费者网上支付的安全性无法完全保障。消费者资金受到黑客侵袭，银行一般都不会承担任何责任，让消费者无寻求救济之路。，用于网上购物的易受黑客攻击。在网络交易过程中，经常有许多插件，消费者必需插件才能进行交易。黑客们利用了这一特点把一些木马病毒执行程序表面设置成一个插件，只要消费者用鼠标一点，这些木马病毒就成功安装到消费者的电脑中。消费者电脑中的资料、隐私等就面临巨大的威胁。消费者要想在网上购物，都必需在该网站进行会员注册、身份验证、电子签证等，这些程序使消费者的姓名、住址、电话、身份证号、email等个人信息露给了该网站。除了隐私权极易受到侵害外，其通信自由和通信秘密还有个人生活的安宁都极易受到侵扰，个人信息中的地址、手机号码等信息被不法经营者利用，向消费者的邮箱或者手机中发送大量的垃圾邮件和垃圾短信，甚至利用技术手段偷窥和披露消费者邮件的内容。“知情权”是指两方面内容：一是经营者有通知消费者真实信息的义务，消费者有询问经营者相关信息的具体情况并得到真实可靠的答复的权利。由于网络的虚拟性、跨地域性、流动性，消费者很难知道经营者的真实身份和地理位置，一旦这些信息的真实性得不到保障，网络消费者的纠纷救济更加困难。据CNNIC于2006年的在线调查报告显示：所购商品与经营者所描述的不一致或者质量差，是假货等一项，淘宝网占47.1%， ebay中占53.6%，拍拍网占29.5%。虽然消费者在网上可以自由选择经营者进行消费，但交易中的支付方式、物流、货物的选择上往往受到经营者的限制。经营者通常声明固定的适合他的交付方式和物流形式，有些货物也是随机发货，消费者根本没有选择的余地。，网络消费中进行交易的合同都是经营者事先制定好的，消费者只有两种选择：要么接受要么拒绝。在这种情况下，消费者的自由选择权受到极大的限制。一些侵权行为难以受到监管，消费者的公平交易权保障。消费者在其权利受到时往往不是寻求司法保护，而是忍气吞声，他们的这一行为不是或者说根本就不是由于他们缺少权利意识和法律意识，而是我国法律对消费者权益的保护存在严重缺陷，没有网络消费者制度