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林业系统文明单位（标兵）推荐材料（第一人称） 系统文明单位（标兵）推荐材料 2015年2月13日 管理处初建于2010年11月，时名为“xx总公司”。系局党委结合局址急需经营管理运作的实际，在全面理顺职能、拓展服务和规范管理的前提下，进行服务管理的有益尝试，2013年4月更为现名称。 具有亚布力特色的服务管理体系建立以来，我们的工作始终处于和谐建设、城镇管理和社会管理等领域的最前沿。通过出台和执行《管理办法》，现已结合实际建立了先服务后管理的经营理念；制订了严格的工作质量标准；形成了单位内部各部门分工协作体系；以不懈努力工作转变了职工群众与居民住户的思想观念。并围绕服务管理工作全面建设团结协作的领导班子、作风优良的职工队伍、文明优质的服务窗口和积极向上的外部形象，单位党的建设和精神文明建设、职工思想道德素质和文明素水平显著提升，文明单位创建得到进一步深化。 一、提升起点，目标鼓舞，持之以恒勇攀高峰自单位组建以来，我们就主动坚持抓精神文明建设，高起点着眼，成立以“一把手”为组长的创建工作领导小组，提出了“实现一流服务，完善一流管理，创建一流队伍”的创建口号，坚持以“文明物业服务千万家”为创建主题，以“创优、争先、文明、奉献”为创建目标，明确“措施不变、决心不变，创建工作不断线”的创建思路。充分发挥服务管理的优势，努力营造整洁、文明、安全、舒适的局址生活工作环境。 二、丰富载体，夯实基础，确保创建活动生机和活力 按照系统文明单位的创建标准和条件，针对新时期职工队伍的精神需求和特点，精心设计载体，夯实基础，拓宽创建渠道，使单位创建工作充满生机和活力。 1、加强全员职业道德、法制、安全和业务技能教育。单位建立以来就始终坚持以人为本，积极开展社会主义荣辱观、社会公德、职业道德以及安全知识、法律法规、新业务、新技术等教育培训，并定期开展岗位练兵和业务技术比武活动，打造高素质物业人才队伍，全员培训率达100%。 2、加强单位文化建设。在各项工作中，主动把“精心服务，精彩文化”定为单位文化的建设目标，立足以人为本，从服务、管理、经营、精确三个方面构架其价值体系。形成了“服务是第一要务”、“文化是第一管理”、“创新是第一动力”、“人才是企业第一资源”“学习是第一需要”的林区大物业特色核心理念，丰富了单位文化的内涵。 3、将以人为本落在实处。充分发挥单位党组织和群团部门的作用，以关心职工生活，解决困难，增强主人翁意识为主题，充分调动职工的积极性、主动性。每年定期召开职代会，对各项决议进行民主讨论，充分保证了职工的知情权、参与权、审议权和监督权。并通过公告栏和《xx简报》等形式，定期实行企务公开，让用户和职工对服务管理各项工作一目了然。 4、强化单位凝聚力。通过坚持以“凝聚班子、凝聚党员干部、凝聚职工群众、凝聚服务对象”的“四凝聚”措施为抓手，结合实际工作建立了班子、党员、困难职工、服务对象的四级沟通制度，班子坚持每周至少沟通一次，做到了每年春节必走访职工，举办老职工座谈会2次、党员座谈会12次。4年来用于慰问困难职工资金共计7742.9元。 5、丰富职工业余文化生活。单位每年都积极组织开展乒乓、羽毛球等球类比赛、职工运动会等一系列集娱乐和健身于一体的活动，既丰富了职工工的业余文化生活，又掀起了单位健身的热潮，加强了企业的凝聚力和团队精神。此外还组织职工积极参加局举办的篮球赛、乒乓球、雪地足球和滑冰等项比赛及“燃情夏日、放歌亚林”等活动，在活动中充分展示了物业管理处职工的风采。 此外，单位每年组织还职工进行年度“一日游”和到兄弟单位参观等活动，主动通过这些活动鼓舞士气、缓解压力，使广大职工更加信心百倍的投身到服务管理工作中去。有效展现了单位团结一致的精神风貌，培育了职工队伍健康向上的情操，为企业精神注入了新的内涵，推进了单位精神文明建设向纵深发展。 三、优质服务，精细管理，为创建活动提供保驾护航 作为一个行业特别是服务性单位，单位领导班子充分认识到优质服务重要性。工作中主动坚持“贴近用户、贴近实际、贴近xx”的原则，在各服务窗口积极开展规范化服务，先后通过公布投诉监督电话、聘请第三方调查、严格服务制度等方式，有效提高了服务质量，并且在服务上不断创新。 一是落实“服务管理制度”，全面提高全员服务意识。通过认真贯彻落实《物权法》、《服务规范标准》等相关法规及管理制度，并先后制定《服务规范检查标准》、《上门服务人员规范服务检查标准》等制度，已形成用制度管理服务工作，用制度约束服务行为的良好制度建设体系。 二是积极创新服务举措。结合服务管理工作开展，及时推出了“首问负责制”、“服务承诺”和“一次申告查实待岗制”等行之有效