业务流程重组BPR的理念与实施教材.pdfVIP

业务流程重组（BPR）的理念与实施 日程 � 业务流程重组（BPR）的理念 � BPR的实施路线 � BPR的愿景 � 业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划 � QA 2 日程 � 业务流程重组（BPR）的理念 � BPR的提出背景怎样？ � BPR的核心概念是什么？ � 如何理解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理理论的 关系？ � BPR的实施路线 � BPR的愿景 � 业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划 � QA 3 BPR与ERP结合的提出背景 ※ 一个转变 工业经济时代-知识经济时代 ※两种途径 IT应用 管理变革 ※两种阻力 IT黑洞 变革的反弹 ※一个结合 管理变革与IT技术的结合 4 BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具 • 管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果 （TOC，TQM等）。 BPR / • 是从流程的层面切入，关注流程增值性 效率等问题 •BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具 5 BPR：从流程层面切入 � 优异的流程运营需要有优异的流程管理 � 优异的流程运营需要有优异的流程管理 � 企业的成功来自于优异的流程运营； � 企业的成功来自于优异的流程运营； � 给顾客创造价值的是企业的流程； � 给顾客创造价值的是企业的流程； � 企业的使命是为顾客创造价值； � 企业的使命是为顾客创造价值； 6 BPR关注的是什么？ 1、为实现某个目的的一系列活动－-流程 2、流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为： � 增值性 � 非增值性 7 BPR的定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程 （Process)进行根本性（Fundamental) 再思考和彻底性（Radical）再设计，从 而获得在成本、质量、服务和速度等方 面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。 8 BPR与BPI 两种方法：各有特点 •渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有 流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流 程； •全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上 重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上 重新设计流程。