丰田商学院精细管理68个细节.ppt

* 25.按照“标准化化作业说明表”审核流程 1 标准化作业是实现均衡化生产和“一个流”的重要前提 丰田公司的标准化作业主要是指每一位多技能作业员所操作的多种不同机床的作业程序，是指在标准周期时间内，把每一位多技能作业员所承担的一系列的多种作业标准化。其标准化作业主要包括： 1 标准时间：各生产单元内（或生产线上），生产一个单位的制成品所 需时间。 2 标准作业顺序：多技能作业员在同时操作多台不同机床时所应遵循的 顺序。 3 标准在制品存量：每一个生产单元内，包括在机器上加工的半成品， 在制品储备的最低量 【例子】有一次,有人拿“丰田生产方式”教导瑞特汽车材料公司的经理，建议此公司实行安灯制度以立即检测品质问题。于是那位经理要求工程师仿效丰田公司所使用的安灯制度，在处悬挂识别灯制箱。后来，丰田公司的负责人访问此公司时，经理骄傲的向他展示装置的安灯时，谁知那位负责人却说：“哦，不不不，你弄错了，请跟我来”于是去了一家五金行，找到三面旗子（红色、黄色、绿色）然后解释说：“实行安灯制度并不是去购买一项时髦的技术，唯有让员工知道使问题浮现以便快速解决问题的重要性，安灯制度才有效。“最重要的是你必须不断强调品质是企业全体员工的责任，提供给客户优良品质应该是你的价值主张之一。 上例说明，丰田公司重视人员与流程的品质管理是从实际控管流程的操作员的角度——现场实际情况来看待品质工作，并从源头上解决品质问题。这已经成为丰田公司所坚持的理念之一。 * 2 丰田公司的标准化是一种广泛的标准化 在丰田公司，标准化的应用范围已不仅仅局限于生产操作，丰田公司广泛地把标准化应用到工作流程、产品设计与制造设备上。 3 标准化说明表是供管理者审核用的 标准工作程序说明表并不是张贴在工作场所内。操作员已经受过执行标准化工作的训练，他们必须能够不参阅标准化工作说明表而执行工作。标准化工作说明表都张贴在外面，供领导者参考以执行审核工作，看看操作员是否遵循这些程序步骤。 26.实施视觉管理，让问题无从隐形 1 视觉管理可显示流程信息 所谓视觉，是指能够检视流程、设备、存货、信息，或某操作员执行的工作，并立即看出是否使用规定的标准程序来执行工作，或是有无异于标准的情况发生。而视觉管理的目的也并非只是从图表中看出欲达到的目标是否有异常情况出现，并把他们公开贴示。他已经被整合在创造价值的工作流程中。利用视觉管理，想做好工作的员工能立即看出自己的工作做得如何。同时他也能显示材料或工具等项目该放置于何处、某个项目在此处数量有多少、执行某件工作的标准程序如何、进行中的工作情况如何，以及其他种种工作流程的重要信息。 2 精益生产方式为视觉管理提供工具 3 用信息技术加强视觉管理效果 1954年6月 建立小丰田修配公司 1987年6月 首汽丰田驾驶员培训中心在北京成立 1955年 设立丰田半旧车销售公司 20世纪50年代 把日本生产的丰田轿车出口到美国 1957年 开办东方规模最大的中部日本汽车学校 神谷正太朗认为;“让没有驾驶证的人买车，是没有道理的”所以开办这所学校就是教授驾驶技术，发给驾驶证的学校。 * 第五章 产品销售的精细化管理 27.坚持“顾客第一”的销售理念 “顾客第一”的理念是神谷正太朗倡导的。他认为有消费者才有销售者，有销售者才有生产者，因此提出了：顾客第一、销售第二、生产第三“的理念。 多年来，“顾客第一”的理念已经超越销售的界限，成为丰田公司生产、销售、研发的指导原则，它不仅代表了丰田公司对顾客的关心程度，还体现了丰田公司以满足顾客需求为导向的经营思想。 1 围绕顾客的需求进行生产 2 站在顾客的立场上开发安全、舒适的汽车 3 研发顾客所需求的高科技装置（如：开发研制了自动导航系统和自动收费系统） 4 “顾客第一”理念还体现在丰田公司的售后服务上 28.为挖掘潜在需求而进行提前投资 * 30.分销网络，集售后服务于销售于一体 1 国内分销网络 1）把战争期间推销外国汽车成绩显著的销售店争取过来，让它们销售丰田汽车。 2）选当地指名人士河资本家座代表，有它们开设新的销售店。 1993年，一县一店制； 1956年，一县两店制 2 海外销售体系 施行选择性分销的网络建设策略，采用了代理制的方法。 29.以低于竞争对手的价格占领市场 丰田汽车已经拥有巨大的销售量,即使降价依然可以获得高利润,所以,每次降价后丰田公司都能获得更大的市场份额.这种利用低价渗透,丰田公司逐渐取得市场优势,