网络舆情应对策略课件.pptVIP

网络舆情应对策略 主要内容 一、正确认识社会冲突 二、关注群体生态 三、把握舆情动向 四、舆情应对原则 五、舆论引导策略 六、信息发布与发言 七、处理与善后 一、正确认识社会冲突 （一 ）冲突是常态 社会冲突是人类互动的一种基本形式，是人类社会的一种常态。群体性事件是冲突的一种。 人类社会自我修复的行为，无需恐惧和敌视。 冲突本身就已指明了修复的必要和途径。 冲突管理（Conflict Management），不断革新，保持活力。 两种类型： 质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革命。 量性冲突：即机制性对抗，调整机制，实现灵活开放的社会结构。 问题关键 是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。 （二）话语表达 1.社会安全阀机制：信访制度 2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权，就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。 大众传媒的局限，网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。 广阔和自由传播的空间：无极限。 虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放后，议题衰变而终止。 我国近年来频繁出现百万级点击率的网络群体性事件，说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。 群体性事件从现实转向网络，有利于稳定社会和消除暴力。 二、关注群体生态 （一）关注群体 弱势群体（a disadvantaged minority ） 妇女、儿童、老人、残疾人 下岗和失业人员 大多集中在收入水平较低的制造业、服务业和商业部门，家庭人口多，就业少，户人均收入低。据2000年住户调查，5%的最低收入户每户家庭人口为3.6人，就业者负担人口为2.34人，分别比最高收入户的2.66人和1.67人高35%和 40%，再由于文化技术素质偏低，再就业比较困难，还有相当一部分因病残致贫，医疗费没有保障，处于绝对贫困状态。 农民工 贫困和灾难中的求助者 非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位者 做好弱势群体工作的基本原则：关心、支持、自助、增权。 关心，就是全社会都应当关心弱势群体。 支持，就是我们这个社会应当建立健全相关社会政策，为弱势群体提供有效的制度性支持。 自助，就是使弱势群体走向自立、自尊、自强。“惟自助者天助之”。 增权，尊重和保障弱势群体的政治、经济和社会权利，特别是要加强民主制度建设，保障弱势群体的参与权利，尤其是保障其参与与其有关的各项决策的权利，使其能够表达和维护自身的权益。 目的： 做到心中有数 小事及时处理 方式： 培养民意观察员 设置民事调解员 三、把握舆情动向 正确对待网络民意，建立网络信息分类处理、反馈解答的长效机制，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台。 设置舆情信息员 （一）基层机构 设置线人：在闹市区有一定密度，对异常导火索事件，迅速报告相关部门。 （二）传统媒体（报纸、广播、电视） 群众反映信息机制：新闻报料人 设置线人：依据媒体分块、分片的安排 （三）新媒体（依托网络和手机的论坛、博客、MSN、QQ、微博等） 网民反映信息机制：政府网站，开辟自由论坛，缓解舆情，当然要有引导 网络、微博：意见领袖，舆情监测员。微博让人人都拥有“麦克风”。 舆情预警机制（监测系统） 《微博当事人》关注微博里最新的热点话题，关注生活民生、热点新闻、重大事件；邀请第一手当事人或者权威专家，对事件做出第一手解读！ 孙春龙谈中国远征军遗骸归国 翻越护栏摔倒的老人，该不该扶？ 你的人生，谁在操盘？ 《政府零距离》，与官员对话，和政府同行。解读新政，传达民意，真正与政府官员零距离沟通的平台。 说说遭遇网络安全的那些事儿 “清网”追逃进行时(嘉宾：珠海公安 ) 太原公安畅谈派出所那些事 我心中的便衣警察 泉州公安邀请你 关注民生促发展 安徽公安亮剑行动保护知识产权（嘉宾：安徽公安在线 ） 徐海军：信息化引领警务机制改革 朱潘杰：执法为民，零距离沟通 威海公安：基层驻村民警的酸甜苦辣 名人堂-政务厅 安徽：22 北京：4 重庆：4 福建：80 甘肃：8 广东：132 广西：23 贵州：16 海南：6 河北：96 云南：39 （四）知信息，防感染 外地或本地出一事，及时预防，防模仿和感染 同时，对各机构、媒体设立信息公开和报道制度，要适时公开、公布，正面引导，而不要追求轰动效应，盲目公开、公布。 做好媒体应对和协作工作 （五）分清主次 1.一般网络舆情 涉及道德审判：艳照门、虐猫事件、铜须门 人肉搜索 网络恶搞、流言、集会 2.重点关注：网络群体性