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课程名称 万泽医药人力资源部 课程编号： 更新日期：----年--月--日 防损培训课程大纲 第一章、防损概述第一节、损耗的概念 门店的损耗分为有形的损耗和无形的损耗。 有形的损耗是我们都看得见的损耗，主要有偷窃（包括顾客偷窃，厂商偷窃，员工偷窃）、作业错误、验收不正确、记帐错误、进退货未及时处理、变价（POP价与标签价不一致等）损耗，赠品未妥善管理、自行现金采购不规范、验收错误，盘点错误、员工训练不够，温度变化，设备问题，意外损失，自然灾害，人为的意外事件等。 这些仅仅是损耗的一部分，更多的损耗表现为无形损耗。我们看几个无形损耗的例子。 第一章、防损概述第一节、损耗的概念 案例1： 某门店行政部经理为达到自己吃回扣的目的，超量采购高档办公耗材，清理时发现，行政仓库内耗材可供该门店使用5年浪费10余万元。 案例2： 顾客在某门店购物，无意中听到几个理货员和一个供应商的对话。供应商说：“现在顾客这么多，你为什么把我的货放在架顶，而不放在排面 ？”一理货员回答：“我们现在4个人，你一人给100，我立马给你放上去。”该供应商后来愤而退场。 第一章、防损概述第一节、损耗的概念 从营运损耗来说大概有这样几个方面：内部员工偷盗、外盗、行政损失、供应商欺诈等。 第一章、防损概述第一节、损耗的概念 从商场损耗的共性来看，造成商品损耗的大体原因有集中在以下方面： 作业错误、 不当采购、 盗窃行为、 行政损失、 供应商欺诈 意外损失等方面 第一章、防损概述第二节、营运防损的概念 控制损耗 损耗物品的处理 损耗流程的处理 损耗人员的处理 提供安全保障 保障商场顾客、员工的人身和财物的安全 保障营业秩序 保障商场非营业秩序处于良好状态 保障整个商场的安全 内部稽核 内部稽核是内控部一项独立的权限，主要是通过对门店发生的各类损害、侵占公司利益的事件、行为进行调查、核实，消除危害公司利益的行为，为公司减少和挽回损失 第二章、门店防盗知识 第一节 、外部损耗 外部损耗的构成 “顾客”偷盗，即顾客以非法占有为目的，未买单将商品带出商场 顾客处于某种动机，故意破坏商品的行为。从实践情况看，顾客的盗窃群体主要有下面几类：团伙偷窃、惯偷及顾客随机偷盗(偶生贪念) 第二章、门店防盗知识 第一节 、外部损耗 顾客的盗窃群体主要有下面几类：团伙偷窃、惯偷及顾客随机偷盗(偶生贪念)。具体特点如下 团伙盗窃团伙盗窃分子一般在作案前都有明确的组织和分工，偷窃目标往往是门店内价格高、得手后易脱手销赃的商品，多为奶粉、保健食品等。作案方式是集体配合作案，偷窃过程中各有分工 装孕妇型 利用小孩掩护型 专业团伙型 第二章、门店防盗知识 第一节 外部损耗 惯盗（其偷盗是以速度为主） ：一般以门店盗窃所得作为生活来源，具有较丰富的违法犯罪经验和反侦破经验，多单独作案，熟悉商场防盗系统，使用作案工具，能够在较短的时间内去除各类防盗标签。作案往往选择个人用品，如服装、皮鞋、皮包等价值较高的商品。对待惯盗一定要记住其相貌特征 。 吸毒者 无正当职业者 第二章、门店防盗知识 第一节 、外部损耗 偶生贪念的盗窃 有部分顾客事先本来并没有明确的偷盗故意，只是在购物的过程中受商品和外界环境的影响和刺激，看到营业员少，顾客多，加之商品体积小，便产生了贪小便宜的念头，在侥幸心理的驱使下，付诸于行动，形成盗窃。作案手法一般为顺手牵羊。这类“易感人群”虽然作案手法不是很高明，却是我们商场防盗工作的重点，因为在各类门店盗窃中，偶生贪念的盗窃占到了绝大多数 第二章、门店防盗知识 第一节 、外部损耗 偶生贪念的盗窃 偶生贪念的盗窃主要以家庭主妇和经常光顾的老顾客为主，作案常见的方式为顺手牵羊,这类人在商场内较常见。这类人往往事先编造好辩解理由，一旦被抓获多以忘记买单为借口，自我保护意识较强。其主要偷盗化妆用品、日常用品等体积小价钱高的商品。常见手法为将商品私换条码，高价低买，调换包装，偷梁换柱或将商品放在包中带出商场。有时也将包装内的物品偷出，将空包装防回原处。门店在发现此类事件时，一定要将商品打开仔细检查 家庭主妇（常客） 型寻求刺激型 经济困难型 第二章、门店防盗知识 第一节、 外部损耗 顾客偷盗作案手法 顾客带背包或手提带袋入场后，趁店内员工不注意，将商品放入包内； 装扮孕妇，将商品塞入衣裙； 妇女穿长裙，将商品塞入衣裙； 利用小孩偷窃，将商品藏在小孩身上； 顾客利用衣服做掩护偷窃（如将衣服拿在手上掩盖商品）； 将商品放入雨伞里带出门店； 利用残疾人偷窃（如聋哑人，转移视线）； 顾客在店内偷吃商品； 第二章、门店防盗知识 第一节、 外部损耗 顾客偷盗作案手法 顾客将价格标签调换，高值商品贴上低值的标签； 团伙进入门店盗窃； 顾客将商