能力提升与职业发展-软技能的分层、评价及提升.pptVIP

基 本 要 点 一、软技能的价值 二、软技能的分类与分层 三、软技能的评价 四、软技能的培训与提高 Kantrowitz 的SSPQ量表 Kantrowitz（2005） 的SSPQ量表( self-and supervisor-rated versions) 主要阐述个性、动机和自我功效对软技能绩效的重要性。该量表包括自我评价和管理者评价两部分, 分为7个维度, 共107个项目: 沟通说服技能( 包括创新性、寻求他人的帮助和有效传递信息等13个条目) 绩效管理技能( 包括言行一致、真诚地对待别人和充分了解顾客的需要等21个条目) 自我管理技能( 包括果断做出决定、遇到危机时能保持镇静和能控制自己的情绪等12个条目) 人际技能( 包括待人谦逊、有耐心和能承认自己的错误等22个条目) 领导组织技能( 包括果断决定、重视工作细节和获取他人的尊重等20个条目) 政治文化技能( 包括能接受领导和同事的反馈意见、能尽快适应环境和人员的变化和依据不同对象准确传达信息等12个条目) 产生负面结果的技能( counterproductive skills, 包括以权压人、容易产生不恰当的评论和不能正确估计自己的能力等6个条目) 其他软技能测评量表 其他学者也研制了软技能的测评量表, 但是他们只针对软技能构成要素的某一或某几方面进行测评 如Riggio的社会技能量表 Friedman等的沟通效果测量 Takai等的日本人人际交往能力量表 菊池章夫的菊池式社会技能18项目量表 Baron和Markman的30个项目社会技能量表 实际工作评价 关键一：评价指标 要明确各种能力要求 界定能力标准 教育部司局长评价要素.docx 关键二：评价主体 谁熟悉，谁评价 日本人的适应性观察技术（8年员工） 路遥知马力，日久见人心 视其所以，观其所由，查其所安论语 岁寒然后知松柏后调也-论语 基 本 要 点 一、软技能的价值 二、软技能的分类与分层 三、软技能的评价 四、软技能的培训与提高 软技能的形成机理 海克曼及其合作者指出人与人个体之间的认知技能或非认知技能差距在人的早年时期就在扩大 儿童的技能水平和家庭背景因素高度相关 许多认知技能和非认知技能在早期就已经形成了 晚期补救虽然可以达到一个水平，但是花费将是比早期要大得多的多 非认知技能的存量越高，越会促进认知技能的下一阶段的自我生产效率 认知技能的存量也促进下一阶段的非认知技能的自我生产效率 软技能的形成机理模型 情境化训练 应用层 软技能 家庭影响 修炼层 软技能 天赋层 软技能 教育与开发 激励约束机制 图2 软技能的形成机理模型 天赋层软技能的形成 天赋层软技能更多的是一个人先天形成的软技能 家庭影响和教育与开发会对天赋层软技能的形成产生一定的影响，这种影响更多的是在孩童早期时代所产生的 成年后的教育与开发可能会对天赋层软技能有轻微的影响，但是这种影响更多的是天赋层软技能的显性化 个人如果经历重大事件的刺激，影响到人的个性、性格等变化时，则可能改变天赋层软技能 修炼层软技能的形成 修炼层软技能的形成和发展受到天赋层软技能、家庭影响以及教育与开发的多重影响 家庭对修炼层软技能的影响是较大的，这种影响伴随着一个人价值观的形成、习惯的养成过程而产生 教育与开发对修炼层软技能的形成同样作用很大，尤其是早期教育与开发 天赋层软技能对修炼层软技能具有较大影响作用 情境化训练和激励约束机制也会对修炼层软技能产生影响 一个好的激励约束机制往往能够促进责任心或者成就动机的提升 应用层软技能的形成 应用层软技能的形成和发展受到修炼层软技能、情境化训练和激励约束机制的多重影响 情境化的训练能够有利于应用层软技能的形成和发展 激励约束机制由于改变了人完成工作任务或者行为的外在动力，从而也可能会影响应用层软技能 修炼层软技能会直接影响到应用层软技能（成就动机或者责任心强的人往往训练的效果更加明显，激励约束制度对其的作用也更加明显） 如何进行软技能的培养已经成为普遍关注的一个课题 美国不少学者围绕着美国工程与技术鉴定委员会在其准则三对工程师软技能的要求提出了工程师软技能培养的思路和方法（Paul and Wendy，2004；Larry, Mary and Jack，2005） Ileana等人研究了如何通过E-Learning提升残疾人的软技能（Ileana, Adina and Mihnea，2006） Catherine（2007）从职业道德和跨学科学习介绍对软技能的培养 Eva等人（2007）通过葡萄牙天主教大学学制改革研究了大学教育如何更好的培养软技能 潘光林（2008）“以培代测”的软技能培养模式 第一，应该适应不同软技能形成的敏感期进行人力资本投资 人的能力成长具有关键期和敏感期