大型成熟社区精品服务标准.docVIP

大型成熟社区精品服务标准 序号 项目 服务标准 内部保障标准及措施 （一） 综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 由物业公司提供前期物业管理服务协议，由销售部在与业主签订销售合同的同时，签订前期物业管理服务委托合同。 在楼宇首批交付使用前三个月，由物业公司与开发商签订前期物业管理服务委托合同。 已交付使用区域，收楼时由业主在业主公约中授权业主委员会或临时业主委员会与物业管理公司签订委托服务合同，如合同期届满，应在期满前二个月按条例协商续签物业委托合同。 2、楼宇竣工移交接管时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 1、完善楼宇竣工移交接管管理制度及工作程序。 2、完善楼宇验收质量表格。 3、管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 全年分期选送优秀员工参加行业协会组织的培训 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理 对原有制度进行计论完善 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。 1、进行服务礼仪礼貌工作要求培训及检查。 2、统一服装，建立规范服务形象。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 对报