计算机支持协同工作.docVIP

计算机支持协同工作 关键词：计算机支持协同工作；感知；隐私；平衡 cscw三种因素系统中影响感知与隐私达到平衡的人的行为、物理环境、社会机制. 实现平衡的技术手段:从信息控制、感知反馈、模糊过滤和逐步渐进. 计算机支持协同工作(computer supposed collaborativework，cscw的含义)是指利用计算机技术和网络技术满足人们工作中群体性、协作性的需求，实现高绩效的协同工作。早期有关的研究基本是从技术角度出发，探索cscw系统的理论和实现方法。然而，随着发展进程中新问题、新挑战的不断出现，学者普遍意识到依靠单一的科技方法已难以解决cscw中的问题。因为cscw不再仅是简单的机一机交互或者人一机交互，而是包括了更多复杂的人一人交互形式。诸多人的因素，如操作行为、使用态度、隐私等问题涉及到了社会学、管理学、心理学等多种学科。目前的cscw研究内容可以归纳为两条相互-作用的研究线索：(1)计算机支持的技术性研究，即研究围绕如何为共享环境下的人—人交互、人—机交互提供底层支撑技术展开；(2)协同工作的社会性研究，着重于探索人在协同工作中的本质特征和理论。 协同工作社会特性的诸多特征中，感知与隐私两个属性受到格外关注。团队协同工作的成功与否很大程度上取决于团队成员对任务进度、其他成员的角色、行为以及整体状况变化的感知。越来越多可感知的内容、对象和方式被应用在了cscw系统中。但仅注重感知应用的协同系统往往并不能使团队协作更高效，主要是因为在对信息感知(awareness)和保持隐私(privacy)之间存在冲突。允许感知必然会减少对隐秘的控制和带来隐私上的牺牲，增加隐私控制则会减少可感知的信息量。感知信息的过多或过少都会对协同工作造成阻碍。如何在增加感知的同时又能使隐私得到控制，成为了一个长期困扰协同系统设计的问题。 1 感知、隐私及其关系的理论研究 1.1 感知(awareness) 在现实世界中，人们通过感知来了解周围的环境；在协同系统中，人们也需要了解环境和感知其他成员的状况。感知通常被定义为了解环境中发生的事情。通过感知，协作成员能够了解什么正在发生，以及其他成员正在做什么。paul doufis和victoria bellotti将感知定义为”awareness is anunderstanding of the activities of others．which provides acontext for your own activity”，即“了解其他人的活动，为自己的活动提供上下文”。研究者构建了多种感知模型，如：空间模型(spatial model)和工作空间感知模型(workspaceawareness model)等等。steve benford提出的空间模型是基于空间对象的感知模型，并定义了氛围(anta)、灵气(nimbus)、焦点(focus)、适配器(adapter)以及范围(boundaries)为其关键对象。carl gutwin和saul greenberg提出了工作空间感知模型，从感知信息的角度对协作系统成员与协同工作空间交互的信息分类作出了定义。 1．2 隐私(privacy) 各学科(心理学、社会学、法律学、计算机科学等)对隐私的理解存在着差异，即便是同一学科从不同角度的理解也不尽相同。本文采用cscw研究领域里两个方面的隐私概念：(1)从信息的所有者(owner)来看，隐私体现为保密性，既包括控制信息不主动外泄，也包括防止他人入侵，使得自身行为和资料保密。涉及隐私的不仅是安全相关的信息，那些cscw系统能主动或者被动提供的信息都包括在内。(2)从信息的接受者(receiver)来看，隐私体现为独立性，控制信息流向自己，对到来的中断请求进行交互控制，包括接收他人状态等信息的感知线索，以及感知这些线索的注意力。接收感知到的信息越多，对正常工作打扰的可能性也越大。 1．3 感知与隐私的平衡 发起一次对话或视频交互需要知道团队其他成员当前状态是否有空，开展一个合作需要了解其他成员工作进度以确保同步，感知团队成员频繁变化的状态需要分散正常工作的注意力，在工作忙碌时收到了别人沟通的请求等等，凡此种种都说明要提高cscw系统协同程度，需要感知大量的信息，但都以付出隐私为代价。而减少了隐私的保障，会增加使用者对系统的使用顾虑。感知和隐私之间这种此长彼消的关系，使得感知信息和隐私控制无法同时实现最大化。只有当两者被控制在适当程度(即用户对系统中感知与隐私的体验达到平衡)时，系统协同效率和用户对系统使用度才可能最优。由于平衡的动态性特点取决于上下文关系、环境以及个体，即不同的环境下，不同的个体存在着不同的态度和期待。用合理的方式为感知和隐私之间提供一种平衡以使cscw系统使用者获