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Chapter 2 Customer Services
Chapter 2 Customer Services
The Marketing and Logistics Interface
What Is Customer Service
Service-driven Logistics System
2.1 The Marketing and Logistics Interface
Key points: to understand relations between marketing
and logistics
Difficult points: to satisfy customers
Requirements:
By the end of this lesson, you should be able to
understand that 4P’s is the important part in marketing
management.
understand that logistics plays the important role in
building and maintaining competitive edges.
describe the importance of managing the marketing
and logistics interface on an integrated basis.
The Marketing and Logistics Interface
The mission of logistics management was
defined simply in terms of providing the means
whereby customers service requirements are met.
In other words the ultimate purpose of any
logistics system is to satisfy customers.
温 馨 提 示
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