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行政助理-实用教程 接待来访个人和团体 二、接待来访个人和团体 1、接街预约和未预约的来访个人、 2、接待团体客户 3、接待涉外团体 接待来访个人和团体 一、知识目标： 掌握迎送来访者的礼节要求； 掌握接待的程序及要求。 二、能力目标： 能够按要求设计和填写接待记录表 能够得体地接待来访者 三、教学重点] 接待礼仪 [教学方法] 案例分析、现场模拟、讨论 [教学课时] 2课时 任务引入 XX公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，行政人员张山随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是2008年8月25日（星期一），张山上班后查了下工作日志，公司张总上午8点半参加公司重要会议，10点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。 正在他忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了。…..才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员……。 相关知识-仪容仪表 相关知识-言行举止 相关知识 迎送来访者的礼节?秘书在接待过程中，一定要做到以待人，必须遵守交际活动中的基本礼节规范。 ? 1、自我介绍与为他人介绍?介绍是接待过程中常有的环节，是人与人相识的最基本形式。 秘书人员要熟悉并遵守相应的礼节规范。? （1）自我介绍。及时的自我介绍在迎接客人时