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服务策略及计划专题发言稿 各位领导、各位同事: 大家新年好!春节将至，喜庆福临。今天，我们欢聚一堂，召开年底工程机械生产厂家供应商服务总结大会，共贺一年大家拼搏取得佳绩，回顾公司辉煌硕果，公司在领导的正确带领下，在全体员工的齐心努力下，我们严格依照公司工作要求，以质量抓住市场，以创新抢占市场，以服务赢市场，我们业绩迅速为客户所认可。我作为我们公司服务主管发言，我感到很荣幸，这次销售开会的召开的主要目的，分析目前机械服务市场形势，一起探讨企业新的服务策略与发展目标，确定新一年及今后一段时期企业服务工作重点，服务策略及推动计划是关键所在。 一、工程机械生产厂家供应商服务工作整体存在的问题 从工程机械市场整体形势分析，虽然不久前爆发了金融危机，但是在2009年工程机械行业已基本恢复增长。数据显示，2014年，工程机械行业呈现良好发展形势，为机械生产供应商提供了很大的需求市场。虽然我国工程机械出现利好形势，但是工程机械生产厂家供应商服务工作整体还是存在的不少问题。供应商提供的产品售后服务工作做得并不十分完善，受到该因素影响，我们公司也收到波及。随着我们公司市场保有量的不断加大，外部服务不及时反馈逐渐增高，部分供应商已显露出服务能力严重不足的现象，服务及时性距我们公司的要求也有较大的差距，主要表现在：服务不及时。具体体现为人员服务不及时，备件到位不及时。责任推