华为联络中心渠道培训课程-互联网联络服务产品 .pdf

华为联络中心渠道培训课程 -互联网联络服务产品 Content 1 系统架构 2 典型功能和应用场景 1 通信不社交媒体渠道 你用过哪些通信和社交媒体？ 在线客服 2 社交媒体发展预测渠道 By 2015, 40 percent of the worlds smartphone users will opt-in to context service providers that track their activities. -Oct 2011, Gartner Symposium ITxpo 40% of existing phone