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个人总结思想素质 时光飞逝，来到金固公司已经快一年时间了，在金固工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了诸多良师益友，获得了很多经验教训，感谢公司给了我成长的空间以及表演的 舞台。在这一年的时间里，有点成绩，但也存在了很多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、 工作总结 在从来到公司到现在的时间里，主要负责金固公司工业部在福建省工业市场的业务开展工作以及部份广东广西客户的维护工作。 二、在工作中主要存在的问题有： 1、 由于对业务不是很熟悉，尤其是对工业部产品在实际工况中的应用不熟悉，所以在开发客户的过程中多次出现因为业务的原因，而经常反复送样，反复做实验的情况，从而做了很多无用功，增加销售成本，影响信心。但是通过这后期不断的理论以及现场学习，对相关的业务流程有了越来越深的认识，尤其是对产品在客户工况环境中的应用会更加注重。如今，这方面的意识已经形成! 2、 在开发市场过程中，用到很多业务技巧以及人类心理学，由于先前销售接触的少，在很多时候不懂得业务技巧，以致于未能及时通过询问等业务技巧来获知客户的真正需求或者说不能很好地应用业务技巧来积极有效地引导客户以致于开发客户的效率低下。还有一点就是客户心理，客户在一个职位上久了，会自然而然地形成一种职业心理，他们说的话其实很多时候并不是他们的本意，曾经就在这上面吃过亏。所以研究客户心理对我们开发市场相当有益处。好在我们在开发客户的过程，同时也是最好的学习与实践的过程，通过不断的学习和总结，我们可以很好地避免再出现这些情况。 3、 在工作初期，对工作认识不够，缺乏系统性，对工业市场缺少了解和分析，对工作定位认识不足。所以会出现工作没有条理性，以致于有时会影响工作效率，甚至于影响工作积极性。我相信这只是暂时的，通过不断总结思考，通过自我激励，一切不快都将只是浮云。 三、工作心得 1、在这半年的工作实践中，我参与了多次团队工作，熟知团队的重要性。特别是工业客户，如果单纯凭一个人力量去开发的话，难度确实很大，而如果是一个团队配合的话，其效果往往要好很多。在一个团队里，沟通是最重要的，大家互相提醒和补充，把信息处理的及时、有效和清晰。信任自己和他人，目标一致，行动一致，这样的团队一定会成功。而我们处于这个时期特别需要这样一个团队。 2、开发客户过程一定要有系统性以及阶段性，前期的信息越准确越好，越多越好，中期的跟进越及时越好，后期的服务越深入越好。这三个时期一定要有个系统性，并浑然一体，同时又是阶段进行。如此一来，市场开发周期将大大缩小，而现在，我们在这方面还做得不够。 3、工作的每一步都要精准细致，力求精细化。遇到问题时，先从自身找原因，冷静的分析自己，认清自己的做法，问问自己付出了多少;时刻记得工作有没有做到精细化，有没有做到精确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。 四、工作教训 经过一年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的销售人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好： 1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急; 在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。 2. 工作不够精细化; 平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。 4. 工作方式不够灵活; 在开发的过程中，能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。 5. 缺乏工作经验，尤其是现场经验; 6. 缺少平时工作的知识总结; 这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。 7. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象; 拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很