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分钟造就“德国最愚蠢的银行”..ppt
10分钟造就“德国最愚蠢的银行” 一、案例简介 1. 事件过程简介 2008年9月15日上午10点,拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。 消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是,在形势如此明朗的情况下, 德国国家发展银行居然在10分钟后.按照外汇 掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统, 向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了 3.19亿欧元(约合4.1亿美元) 。毫无疑 问,这3.19亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 一、案例简介 2. 事件影响 转账风波曝光后,德国社会各界大为震惊.舆论哗然,普遍认为,这笔损失本不应该发生,因为此前一天,有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银行应该知道交易存在巨大风险,并事先做好防范措施才对。 德国销量最大的《图片报》,在9月18日头 版的标题中,指责德国国家发展银行是迄今 “德国最愚蠢的银行”。 ??? ?? 此事惊动了德国财政部,财政部长佩尔· 施泰因布吕克发誓,一定要查个水落石出并 严惩相关责任人。最终,银行三名高管遭到解 雇。 一、案例简介 3. 事件发生的原因 人们不禁要问,短短10分钟里,德国国家发展银行内部到底发生了什么事情,从而导致出现如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托,带着这个问题进驻银行进行全面调查。 ???? 法律事务所的调查员先后询问了银行各个 部门的数十名职员,几天后,他们向国会和 财政部递交了一份调查报告,调查报告并不 复杂深奥.只是一一记录了被询问人员在这 10分钟内忙了些什么。然而,答案就在这里 面。看看他们忙了些什么—— 一、案例简介 3. 事件发生的原因 (1)首席执行官乌尔里奇·施罗德:我知道今天要按照协议预先的约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定.(“应该”,为什么不打一个电话关心一下)——态度问题 (2)董事长保卢斯:我们还没有得到风险评估 报告,无法及时做出正确的决策。(为什么不 催交,并下达相关人员务必关注事件)——流程问题 (3)董事会秘书史里芬:我打电话给国际业 务部催要风险评估报告,可那里总是占线, 我想还是隔一会儿再打吧。(如果对这件事有 足够的重视,为什么不多走两步当面问) ——流程问题 一、案例简介 3. 事件发生的原因 (4)国际业务部经理克鲁克:星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得打电话提前预订门票。(。。。。)——态度问题 (5)国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情.没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。(这家银行的高层 全部都没有将雷曼事件列入关注事项)——信 息辨别能力 (6)负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级 经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一 旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告,当时 我正要去休息室喝杯咖啡。(。。。。去了哪里, 要让助理知道,并随时带手机)——信息辨别能力 、态度问题 一、案例简介 3. 事件发生的原因 (7)文员施特鲁克:10:03.我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻.马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,我想他回来后会看到的.(“想回来后会看见”,如果看不见呢, 既然是急事,为什么不打电话)——态度问题、 信息处理能力 (8)结算部经理德尔布吕克:今天是协议规 定的交易日子,我没有接到停止交易的指令 ,那就按照原计划转账吧。(为什么不打电 话再确认一次,也许每一个“打工”的都会有 这种潜意识,反正是公司的钱,不是我的钱) ——流程问题 一、案例简介 3. 事件发生的原因 (9)结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转账操作,我什么也没问就做了.(。。。。)——流程问题 (10)信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息,但是我相信希 特霍芬和其他职员的专业素养,一定不会犯低 级错误,因此也没必要提醒他们。(为什么 不打一个电话关心一下,并非一定是要“提 醒”的,或许
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