分钟造就“德国最愚蠢的银行”..ppt

10分钟造就“德国最愚蠢的银行” 一、案例简介 1. 事件过程简介 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。 消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在形势如此明朗的情况下， 德国国家发展银行居然在10分钟后．按照外汇 掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统， 向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了 3．19亿欧元（约合4．1亿美元） 。毫无疑 问，这3.19亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 一、案例简介 2. 事件影响 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊．舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨大风险，并事先做好防范措施才对。 德国销量最大的《图片报》，在9月18日头 版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今 “德国最愚蠢的银行”。 ??? ?? 此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔· 施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并 严惩相关责任人。最终，银行三名高管遭到解 雇。 一、案例简介 3. 事件发生的原因 人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致出现如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。 ???? 法律事务所的调查员先后询问了银行各个 部门的数十名职员，几天后，他们向国会和 财政部递交了一份调查报告，调查报告并不 复杂深奥．只是一一记录了被询问人员在这 10分钟内忙了些什么。然而，答案就在这里 面。看看他们忙了些什么—— 一、案例简介 3. 事件发生的原因 （1）首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定．（“应该”，为什么不打一个电话关心一下）——态度问题 （2）董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估 报告，无法及时做出正确的决策。（为什么不 催交，并下达相关人员务必关注事件）——流程问题 （3）董事会秘书史里芬：我打电话给国际业 务部催要风险评估报告，可那里总是占线， 我想还是隔一会儿再打吧。（如果对这件事有 足够的重视，为什么不多走两步当面问） ——流程问题 一、案例简介 3. 事件发生的原因 （4）国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。（。。。。）——态度问题 （5）国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。（这家银行的高层 全部都没有将雷曼事件列入关注事项）——信 息辨别能力 （6）负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级 经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一 旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时 我正要去休息室喝杯咖啡。（。。。。去了哪里， 要让助理知道，并随时带手机）——信息辨别能力 、态度问题 一、案例简介 3. 事件发生的原因 （7）文员施特鲁克：10：03．我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻．马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的．（“想回来后会看见”，如果看不见呢， 既然是急事，为什么不打电话）——态度问题、 信息处理能力 （8）结算部经理德尔布吕克：今天是协议规 定的交易日子，我没有接到停止交易的指令 ，那就按照原计划转账吧。（为什么不打电 话再确认一次，也许每一个“打工”的都会有 这种潜意识，反正是公司的钱，不是我的钱） ——流程问题 一、案例简介 3. 事件发生的原因 （9）结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了．（。。。。）——流程问题 （10）信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希 特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低 级错误，因此也没必要提醒他们。（为什么 不打一个电话关心一下，并非一定是要“提 醒”的，或许