中国项目管理师高级研修班(青岛大学)质量.创新.pptVIP

2005年10月 青岛大学国际商学院/青岛企业管理培训网 2005年10月 澳柯玛集团人力资源部培训中心 中国项目管理师高级研修班 课程内容：项目质量管理 主讲老师：黎 权(PMI、PMP、MBA) 一、项目质量管理概述 质量定义： 质量是特定实体所具备的满足已明确表达或隐含需求的能力的特征总和。 符合要求和规范并具实用性。 满足客户需求和期望。 在项目管理中，质量管理的一个关键方面就是通过范围管理将质量需求转变为项目的要求。 在合同中，最好能将需求详细说明，隐含需求也应该被确定和定义。 一、项目质量管理概述 质量管理定义： 质量管理—是一种调整活动，指导和控制组织的质量目标、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量计划（质量策划）—强调设立项目的质量目标（标准），并说明必须的运行过程及完成这些目标所需的相关资源。 质量保证—强调提供满足质量要求的信任。 质量控制—强调满足质量要求。 一、项目质量管理概述 一、项目质量管理概述 质量管理计划编制－－确定与项目相关的质量标准， 并决定如何满足这些标准。 质量保证－－定期评价总体项目绩效，以提供项目满足 相关质量标准的信心。 质量控制－－监控具体项目结果以确定其是否符合相关 的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效 不令人满意的原