JAC重型商用车公司售后服务政策(pdf 33页)-精.pdfVIP

JAC 重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013 版 言 规范服务行为和标准，提升服务质量，保障客户、服务站和本公司 利益，根据安徽江淮汽车股份有限公司管理体系程序文件中的标准、流程 和相关记录制定本政策。 本政策适用于 JAC 公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔发重 卡的售后服务工作，客户服务部归口管理，解释权归 JAC 重型商用车公司 重卡营销公司。由于国家政策、法律、法规变动 本公司产品更新换代引 起的变动以本公司发布的最新版《JAC 重型商用车公司售后服务政策》 准。 本办法从2013 年1 月1 日开始执行。 安徽江淮汽车股份有限公司重型商用车公司重卡营销公司 二零一二年十二月 JAC 重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013 版 目 录 一、政策适用范围……………………………………………………………1 二、政策有效执行时间………………………………………………………1 三、政策主要内容及要求……………………………………………………1 1、强制走合保养 定期保养政策 ……………………………………1 2、保修期限及里程 ……………………………………………………8 3、保修工时费用政策 ………………………………………………19 4、保修材料费用政策 …………………………………………………26 5、外出服务费用政策 …………………………………………………27 6、驻点服务费用政策 …………………………………………………28 7、服务站 VI 形象建设补贴……………………………………………29 8、牵引车专线服务保障政策……………………………………………29 9、培训补贴政策…………………………………………………………29 10、委改车辆服务政策 …………………………………………………29 11、旧件回收管理政策 …………………………………………………29 12、服务费用结算政策说明 ……………………………………………30 JAC 重型商用车公司重卡营销公司售后服务政策2013 版 一、政策适用范围 本政策适用于JAC重型商用车公司在中华人民共和国境内生产并销售的格尔发全系 列（格尔发宽体矿山自卸车除外）中重型卡车的售后服务工作，未尽事宜以“JAC 重型 商用车服务管理办法”中相关规定为准。需特殊质量保证条件的重卡产品，将根据客户 或市场的需要，结合本公司的能力作相应的修改或补充以予发布。 格尔发宽体矿山自卸车服务政策单独发布。 二、政策有效执行时间 2013 年1 月1 日 2013 年12 月31 日，若政策调整，另行通知。 三、政策主要内容及要求 1. 制走合保养及定期保养政策 1-1.强制走合保养 1-1-1 自购车之日起30 天内，并且行驶里程在2000 公里到3000 公里之间，用户必 须按期到 “JAC 重型商用车重卡服务站”进行强制走合保养，服务站按强保项目 （见附 件1）为用户提供保养，材料由服务站提供，材料费用由用户承担，工时费由JAC 承担。 整车底盘走合保养费用的结算依据为江淮汽车 《服务手册》中的“江淮重卡强制走合保 养登记卡”的结算联，具体规定详见 《重型商用车服务管理办法》。发动机走保费用结 算依据为发动机随机的走保卡。 1-1-2 车辆配置的发动机原则上由发动机厂家服务站进行保养（发动机厂家与JAC 公司有服务协议的除外） 1-1-3 由于用户原因没有在规定的期限内进行车辆走合保养的，视为用户自动放弃 免费保修权利。如果时间或者里程其中一项尚未超出，在用户提出申请的情况下，可以 有偿，进行走合保养，工时费用和材料费用均由用户承担，建议工时费用按照每台次300 元统一收取，材料费用按照实际用量计算。服务站必须向江淮公司报单备案，但是不予 结算费用。 1-1-4 服务站给用户新车进行强制走保保养时，要收集用户使用信息填写 《贴心服 务卡》便于更好的服务客户，《贴心服务卡》信息每周五反馈到客户服务部市场服务 ， 贴心服务卡原件随服务发票及走保卡寄回服务部作 结算依据。