中国商业银行再造影响因素的识别与评价.pdfVIP

维普资讯 [文章编号】1009—9190(2008)05—0027—06 中国商业银行再造影响因素的识别与评价 乔 彬 李维民 刘治国 [摘 要]本文从战略、技术、人员、管理、结构、资源和环境 7个方面分析了中国商业银行再造的影响因 素，并通过实证研究识别出6个影响显著的因子，即客户导向战略、信息技术能力、领导因素、培训和激励、组 织协调和市场竞争压力。同时指出在中国商业银行治理结构尚未完善、人 员素质普遍较低和传统文化影响 下，组织结构正式化、组织结构集权化、员工的支持及参与和组织资源等方面对我国商业银行再造的影响与 国外文献的研究结论大相径庭。本结论使银行管理者能够对重要影响因素给予适当的重视和投入，以获得实 施再造的理想效果 ；同时，也揭示 了国内一些商业银行再造没有实现预期 目标的原因。 [关键词】商业银行；银行再造；再造绩效；影响因素 [中图分类号]F832．35 [文献标志码]A 面对金融全球化所带来的竞争压力，商业银行再造 和Salter(1995)认为，只有为客户提供真正的价值 ，才能 越来越受到国内银行业广泛关注和推崇。银行再造是银 赢得忠诚的顾客，进而为企业赢得更多利润。为此，银行 行为了获取可持续的竞争优势，通过以业务流程再造为 需要与客户建立长期和可持续的联系。本文基于上述逻 核心，组织结构再造为基础 ，组织文化变革为支撑的经 辑而提出如下假设： 营范式转换，使银行能够在其最大风险控制水平下 ，尽 Hla：客户导向战略实施得越好，则商业银行再造的 可能提升客户价值和削减成本，进而提升银行价值的持 绩效也越好 。 续性活动。但商业银行再造是一项复杂的系统工程 ，国 (2)战略一致性。再造战略与企业战略的一致性是 外研究表明，自20世纪 90年代以来 ，欧美国家近 70％ 指再造战略的制定和选择应以企业战略目标为参照，保 的再造项 目都没有实现其预期 目标 (M．J．Mandel，1996)。 持一致。Teng、Grover和Fiedler(1994)认为，只有在企业 而中国银行业正处于转型时期，再造是一个更加困难复 战略规划的引导下 ，再造才能使企业绩效得到显著改 杂的工程。探讨中国商业银行再造的影响因素，揭示影响 善。脱离企业战略的再造，非但不能改善企业的经营业 因素动态变化所产生的一般性规律，对 中国商业银行再 绩，甚至会对企业的总体 目标产生破坏作用。本文基于 造的理论和实践具有重要意义和应用价值。 上述逻辑而提出如下假设： Hlb：战略一致性程度越高 ，则商业银行再造的绩效 一 、 商业银行再造影响因素分析 越好 。 (一)商业银行再造影响因素的分析及假设 2．信息技术因素。几乎所有的文献都把信息技术作 根据对银行再造影响因素研究文献的归纳和分析 ， 为企业再造的 “使 能器”(enabler)。Davenport(1990)认 再造的影响因素基本上包括信息技术 、管理、结构、人员、 为，企业再造是业务流程与信息技术的创造性结合，信 战略、流程设计方法等。一些学者将其简单归纳为技术因 息技术不仅是 自动化、机械化的动力 ，而且从根本上重 素和组织因素两大部分。基于以往的研究文献对银行再 建了企业的流程。离开信息技术的支持，企业再造只能 造影响因素的划分，本文将从战略、信息技术、人员、变革 流于空想。本文基于上述逻辑而提出如下假设： 管理、组织结构 、组织资源和环境等7个方面进行分析。 H2：信息技术能力越高，则商业银行再造绩效也越高。 1．战略因素。银行再造的战略就是如何通过实施再 造建立或保持具有优势的市场地位 。如果银行要实现可