民政局软环境建设践诺报告.docVIP

民政局软环境建设践诺报告 按照市纪检委《关于上报机关服务承诺落实情况的通知》要求，现将2012年兑现服务承诺落实情况汇报如下： 一、认真兑现服务承诺 我局严格按照服务事项流程，办理程序和时限等运作程序，对来访和办事人员热情接待，积极主动提供规范有序的服务，做到举止文明、服务到位。从年初以来没有发现有违反承诺的人和事，投诉为零。 二、努力突出五项服务 办事实行三公开。即实行亮牌服务，做到职责权限和服务内容公开；实行依法行政，做到办事程序和办事依据公开；推行政务承诺制度，做到办理事项和责任追究公开。积极为市民提供五项服务。 1、首问服务。全局所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使服务对象高兴而来，满意而归。 2、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。 3、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。 4、做到高效服务。对特殊情况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服务对象做到优先办理。 5、做到廉洁服务，在办事中全体工作人员均能做到依法行政，廉洁奉公，从未发现有滥用职权或以权谋私现象发生。 三、认真做好民生保障工作 （一）积极争取项目资金，努力