消费者冷静期制度在我国的完善.pdfVIP

目 录 目 录………………………………………………………………………………………………………………………．I 摘要………………………………………………………………………………………………………………………．I Abstract…．…．…．……．…．………．…………………………．……．…．…………………．…．．…．…．…．……．………．…】[】[ 引 言………………………………………………………………………………………………………………………l 一、消费者冷静期制度的适用范围…………………………………………………………3 (一)国外冷静期制度适用范围的立法考察……………………………………………3 (二)我国冷静期制度适用范围的完善…………………………………………………5 二、消费者冷静期制度的适用条件………………………………………………………一13 (一)国外冷静期制度适用条件的立法考察…………………………………………．．13 (二)我国冷静期制度适用条件的完善………………………………………………一15 三、消费者冷静期制度的适用效果………………………………………………………一20 (一)国外冷静期制度适用效果的立法考察…………………………………………一20 (二)我国冷静期制度适用效果的完善………………………………………………．．20 四、消费者冷静期制度的保障机制………………………………………………………一23 (一)建立实名制双向信用评价制度…………………………………………………一24 (二)完善技术监管职能………………………………………………………………．25 (三)强化消费者组织的作用…………………………………………………………一26 (四)加强行业自律……………………………………………………………………．26 (五)强化网络交易平台责任…………………………………………………………．．27 (六)设置仲裁前置程序………………………………………………………………．28 结语…………………………………………………．…………………………………………………………………30 1 参考文献……………………………………………………………………………………．3 致谢……………………………………………………………………………………………………………………．33 攻读硕士学位期间发表的学术论文………………………………………………………一34 万方数据 摘 要 我国2013年修订后的《消费者权益保护法》第25条规定了七日无理由退 货制度，又称消费者冷静期制度。由于对该制度的规定较为原则，诸如适用范 围、条件等方面不甚明确，加之缺乏配套制度的支持，实施中面临较多的困惑。 加强对该制度适用中相关法律问题的研究，对于维护消费者的合法权益，促进 交易的有序进行，乃至社会经济的健康发展，具有重要的理论与现实意义。 在消费者冷静期制度的适用范围上，发达国家涵盖上门推销、远程交易、 信用消费、分时度假甚至其他特殊领域。依照我国现行法律规定，消费者冷静 期制度仅适用于网络、电视、电话、邮寄等远程交易领域，不仅操作程序有待 规范，而且适用范围有待进一步拓展。在远程交易领域，对冷静期制度适用中 的除外商品及兜底条款的界定需进一步明晰。 在消费者冷静期制度的适用条件上，发达国家多将经营者违反告知义务与 冷静期期限的起算点与长短的延长结合起来，较好地实现了原则性与灵活性的 结合。我国应当强化经营者的告知义务，将“退货商品完好”理解为商品本身 的完好无损。区分不同的交易方式及领域，确定冷静期的起算及内涵。如将冷 静期期限的起算点理解为“收到商品的次日”，将“七同”理解为工作日，从而 作出有利于消费者的解释。 发达国家冷静期制度的法律效果类似于合同解除权。我国应当区分商品的 正常损耗与毁损灭失等不同情况，采取不同的处理方法。对于退货费用，首先